Помощник рекрутера, или Как «разглядеть» между слов…

Меня всегда «веселит» когда в портрете кандидата я вижу такую компетенцию, как стрессоустойчивость. Особенно, если это касается, например, вакансии специалиста МФЦ, менеджера по продажам и т. п. Могу объяснить, почему. Потому, что каждый в понятие «стрессоустойчивость» вкладывает свой смысл.

Стресс – это неприятная ситуация, контекст которой вызывает отрицательные эмоции, а первичная эмоция такой ситуации – это раздражение, в этом состоянии, человек неспособен принимать решения, так как раздражение блокирует мозг.

После раздражения идет обида, злость, чувство неудовлетворенности, которое затягивается на продолжительное время, собственно – это и есть стресс.

А что тогда стрессоустойчивость??? По мнению многих обывателей – это умение засунуть свою обиду и злость куда поглубже и продолжать работать несмотря ни на что или включить пофигизм. И как показывает практика, именно этот смысл вкладывают составители подобных требований в вакансиях.

Я нередко сталкивалась с «пофигистами» – с одной стороны, результат в определенном смысле достигается – он спокоен и сдержан, с другой, такой человек трудноуправляем и недисциплинирован.

Другое дело, если сотрудник пытается сдерживать, переполняющие его эмоции – лет через пять такой работник, скорее всего, окажется в «психушке», т. к. негативные эмоции разрушают и им нужно обязательно давать выход наружу.

Если вернуться к разговору о специалисте МФЦ и менеджере по продажам, возникает вопрос: «Кто может создать им стрессовую ситуацию?» Правильно, внутренний и внешний клиент.

И что делать? Есть по меньшей мере три способа решения проблемы: изменить контекст (ситуацию), выйти из этой ситуации, изменить отношение к ситуации.

Когда заказчик обращается ко мне с запросом найти ему стрессоустойчивого сотрудника, я поступаю следующим образом: ищу кандидата, который смог бы грамотно выйти из стрессовой ситуации, управляя своими эмоциями. Иными словами, ищу человека с определенным эмоциональным интеллектом и гибкостью мышления (сообразительностью).

В вакансии так и указываю, нужен сотрудник, который сможет управлять ситуацией. Следовательно, он должен обладать хорошими коммуникативными навыками, низким уровнем эмоциональности и/или хорошо владеющий техниками управления эмоциями, теоретическими знаниями и профессиональными навыками. Эти качества и буду оценивать на собеседовании у потенциальных кандидатов.