Методология развития банковского розничного бизнеса

В свою очередь понятно желание любого работодателя получать максимальную отдачу от каждого сотрудника с первых дней работы, что возможно только в случае наличия четко прописанных должностных обязанностей и операционного расписания, а также при условии структурированного подразделения розничного бизнеса. В этом разделе будут приведены практические наработки по созданию Управления розничного бизнеса, а также определены краткие должностные обязанности каждого сотрудника и набор параметров, опираясь на которые возможно производить набор недостаточно профессионального персонала.

Кроме того, приведен пример операционного расписания подразделения по обслуживанию платежных карт, чеков и переводов, позволяющего регламентировать по часам деятельности каждого сотрудника.

1.1 Структура управления розничного бизнеса

Для начала приведем пример структуры Управления розничного бизнеса, основное направление деятельности которого развитие в основном комиссионных продуктов в сети дополнительных офисов и карточного бизнеса целиком в банке.

Естественно, что если стратегия банка нацелена на другие задачи, то данная структура изменяется в зависимости от решаемых задач.

Основные функции, задачи и обязанности должностных лиц и подразделений, структура подчинения:

Начальник УРБ

? бизнес-администрирование;

? подбор и администрирование персонала;

? участие в разработке стратегии развития розничного бизнеса;

? разработка и продвижение розничных продуктов/услуг;

? взаимодействие с банками спонсорами, платежными системами, Центральным банком;

? планирование экономических показателей розничного бизнеса.

Начальник УРБ

Заместитель начальника УРБ – риск-менеджер.

? организация системы контроля за операционными процессами (движение пластика и персонализированных карт, изменение расходных лимитов, кредитование);

? предотвращение противоправных действий персонала;

? риск-мониторинг карточных транзакций;

? работа с заемщиками по вопросам погашения неразрешенных овердрафтов и просроченной задолженности;

? мониторинг, профилактика и противодействие мошенническим действиям с розничными продуктами;

? проверка заявлений клиентов (карты и кредиты физическим лицам).