Методология развития банковского розничного бизнеса

Отдел текущих операций (начальник отдела)

? администрирование деятельности отдела;

? обучение и администрирование персонала отдела;

? участие в разработке новых розничных продуктов;

? взаимодействие с банками спонсорами, платежными системами, центральным банком по вопросам отчетности;

? методология деятельности отдела

Операционная группа

? бухгалтерское оформление всех операций по пластиковым картам (включая операции с кредитными картами), чекам и денежным переводам;

? выпуск карт, установка и оформление кредитных лимитов;

? ведение корреспондентских счетов;

? увеличение и уменьшение расходных лимитов по картам;

? обучение сотрудников работе с пластиковыми картами, чеками и денежными переводами;

? организация установки банкоматов, электронных терминалов, заключение договоров с торгово-сервисными предприятиями;

? мониторинг банкоматов, организация инкассации;

? претензионная работа по заявлениям клиентов;

? составление отчетности в ЦБ РФ.

Call-центр

? блокировка/разблокировка карт;

? клиентская поддержка держателей банковских карт.

? консультации действующих клиентов по всему спектру розничных операций;

? консультации потенциальных частных клиентов;

? телефонные продажи розничных продуктов;

Отдел развития бизнеса (заместитель начальника УРБ).

? замещение Начальника УРБ по всем вопросам деятельности управления

? администрирование отделов УРБ по вопросам развития бизнеса

Группа развития и прямых продаж

? прямые продажи розничных продуктов частным и корпоративным клиентам;

? развитие сети учреждений;

? разработка, внедрение и продвижение новых розничных продуктов и услуг;

? мониторинг рынка банковских розничных продуктов;

? анализ потребностей действующих и потенциальных клиентов;

? анализ существующей клиентской базы, выявление их потребностей и предпочтений;

? актуализация информации о розничных продуктах и услугах на сайте Банка;

? организация рекламных и маркетинговых мероприятий.