Из жизни отдыхающих базы отдыха, или Взгляд на гостиничный бизнес со стороны отельера

Когда они обижают легко своих родных, но заливаются слезами над жалостливым фильмом? Это несоответствие, наверное, никогда не смогу понять и объяснить. Зато поразительна лексическая связь фамилии и ее обладателя.

Но бывает и ровно наоборот. Турист по фамилии Простачкова, оказалась со сложным характером на самом деле. Не так было все, начиная с бронирования и заканчивая отъездом. Вот меня всегда удивляет, как упорны наши люди! Не нравится вам продукт, не подходит по параметрам, не устраивает по местоположению, цене и т.

п. – купи другой!

– Нет, все у вас мне не подходит, но я приеду.

Приезжает, и начинается разбор недостатков – по мнению клиента. Апеллирую.

– Вы забронировали объект размещения и наверняка ознакомились с описанием, с перечнем предоставляемых услуг, степенью комфортности. Перечислите, пожалуйста, что конкретно не соответствует описанию.

Ответа нет. Есть негативный взгляд на все вокруг. Причем здесь отельер – непонятно.

Но это же наш гость, мы стараемся угодить. Переделать человека невозможно.

Критикует, жалуется, ругается даже, но не уезжает. Просто приходит в администрацию слить свой негатив.

Через время приходит взрослый сын гостя.

– Вы извините, пожалуйста, маму. Она всегда такая.

– Да нет, что вы. Все в порядке. Хорошего отдыха!

Слава Богу! А то начинаешь уже сомневаться – а прав ли ты? Ведь наша задача – организовать человеку комфортный отдых. Конечно, мы бессильны остановить дождь, бессильны изменить наше местоположение – ну мы же не волшебники! Поэтому, пользуясь возможностью обратиться ко всем путешественникам, рекомендую, выбирая отель, сразу внимательно знакомьтесь с описанием и бронируйте отель по максимально подходящим вам параметрам.

Не ждите чудес там, где они невозможны. Если нет озера, оно не появится, где нет гор, они не вырастут, где нет ресторана и бара, значит, их там нет. И они не появятся только потому, что они нужны вам!

Вот так иногда сложно бывает с Простыми туристами!

Глава 7.

Немецкие путешественники в передвижном отеле

Честно скажу для нашей небольшой базы отдыха приезд таких туристов – это целое событие! Побывав у нас однажды, эта немецкая туристическая фирма приезжает к нам уже несколько лет. Раз в год на один день летом немцы, путешествуя по Европе и следуя через Беларусь в Москву и Питер, останавливаются у нас.