Эмоциональный интеллект в бизнесе

Эмпатия

Осознание чувств, потребностей и забот других людей (см. главу 7).

? Понимание других: восприятие чувств и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам.

? Содействие развитию других: понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей.

? Ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов.

? Использование непохожести в качестве средства для достижения цели: создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей.

? Политическая осведомленность: правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе.

Социальные навыки

Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию (см. главы 8 и 9).

? Оказание влияния: владение эффективной тактикой убеждения.

? Коммуникация: умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию.

? Умение улаживать конфликты: ведение переговоров и устранение разногласий.

? Лидерство: умение воодушевлять и вести за собой отдельных людей и целые группы.

? «Катализатор» перемен: умение выступать инициатором перемен или управлять ими.

? Создание связей: налаживание и поддержание полезных взаимоотношений.

? Сотрудничество и взаимодействие: умение работать с другими для достижения общих целей.

? Способность работать в команде: создание групповой синергии для достижения коллективных целей.

Функциональные возможности эмоционального интеллекта являются:

? независимыми: каждая вносит свой особый вклад в выполнение работы;

? взаимозависимыми: каждая до некоторой степени подпитывается другими посредством множества сильных взаимодействий;

? иерархическими: функциональные возможности эмоционального интеллекта опираются друг на друга.

Так, самоосознание необходимо для саморегуляции и эмпатии, а саморегуляция и самоосознание способствуют мотивации. При этом все они вносят свой вклад в развитие социальных навыков;

? необходимыми, но не достаточными: наличие основной способности эмоционального интеллекта не гарантирует, что люди разовьют или проявят связанные с ней компетенции, к примеру, умение сотрудничать или лидерство.

Такие факторы, как обстановка в организации или заинтересованность человека в своей работе, также будут определять, проявится данная компетенция или нет;

? общими: весь список в какой-то степени применим ко всем профессиям.