Digital bank: настольная книга по цифровизации финансовой отрасли. Как создать банк будущего и преуспеть в цифровую эпоху

Они имеют аккаунты во всех основных социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram[2 - Здесь и далее: Instagram – организация, запрещенная на территории РФ на момент издания книги] и LinkedIn. Банк использует эти платформы для общения с клиентами, предоставления им информации о новых продуктах и услугах, а также для решения проблем и вопросов клиентов.

Еще один пример – это Bank of America. Они также имеют аккаунты во всех основных социальных сетях и используют их для общения с клиентами, предоставления им информации о новых продуктах и услугах, а также для проведения различных конкурсов и акций.

Кроме того, многие другие банки также активно используют социальные сети для общения с клиентами и продвижения своих продуктов и услуг.

У Chase Bank, например, есть отдельный аккаунт на Twitter под названием «Chase Support», где клиенты могут обращаться за помощью и получать ответы на свои вопросы в режиме реального времени. Кроме того, банк регулярно проводит опросы и исследования на своих социальных платформах, чтобы получить обратную связь от клиентов и улучшить свои продукты и услуги.

Bank of America также проводит различные мероприятия и конкурсы на своих социальных платформах, чтобы привлечь новых клиентов и удержать существующих. Например, они проводят ежегодный конкурс «Museums on Us», который позволяет клиентам бесплатно посещать музеи по всей стране в определенные дни.

Банкам не следует пытаться зарабатывать деньги на социальных медиа.

Они существуют не для зарабатывания денег, а для вовлечения клиентов, что потом уже приводит к зарабатыванию денег. А что означает вовлечение клиентов?

С одной стороны, это понимание мыслей и позиции клиента. Если клиенты говорят, что банк ужасный, чудовищный, сложный, жадный или что-то подобное, то вовлечение клиентов сводится к поиску причин, почему они так считают. Дальновидные банки вроде американского Wells Fargo и индийского ICICI Bank (второй крупнейший банк Индии после State Bank of India.

Штаб-квартира в Мумбаи. Значительную роль в деятельности играет страхование) это поняли.

Когда Wells Fargo спросили, зачем они ведут блог, ответ был прост: «Если вы не участвуете в социальном общении ваших клиентов, то они будут говорить о вас в негативном ключе, а у вас не будет возможности возразить. Если же вы включены в онлайн-общение, то все становится куда более цивилизованным, интерактивным и интересным».