Online-коммуникация. Как эффективно вести совещания, переговоры, вебинары и прямые эфиры

Таким образом, освоение навыка виртуальной коммуникации становится единственной логичной стратегией. Ведь эффективно взаимодействуя, мы, человечество как вид, сможем справиться с любой задачей. Но для этого нужны рабочие инструменты, подходящие новой реальности.

В этой книге они есть.

Приятного чтения!

1

Особенности онлайна

Общаться в онлайне во многом сложнее, чем вживую, и перестроиться не так просто, как кажется. Чтобы развить навыки онлайн-общения, нужно прежде всего разобраться с особенностями такой коммуникации – этим мы и займемся в первой главе.

Но для начала определимся с понятиями.

Виртуальная, или онлайн-коммуникация – это обмен информацией между двумя и более людьми с помощью телекоммуникационных технологий.

Электронная почта, мессенджеры, аудио- и видеосвязь – все это мы будем понимать под «онлайном».

Согласно классической модели Гарольда Лассуэлла, коммуникация состоит из пяти элементов[1 - Lasswell, H.?D.?The structure and function of communication in society.

 – New York: Harper and Brothers, 1948.]:

Особенности онлайн-коммуникации определяются тем, через какие каналы происходит общение, кто адресат и какой цели вы хотите добиться.

Все особенности можно разделить на три группы: технические, психологические и когнитивные.

1.1. Технические особенности

Технические особенности связаны с использованием оборудования: компьютера, телефона, микрофона, камеры – от них зависит, состоится ли общение и каков будет его результат.

Есть несколько моментов, которые стоит учитывать.

Возможные проблемы с интернетом

Интернет-соединение нередко дает сбой в самый неподходящий момент, разрушая и без того хрупкое взаимопонимание. Звук прерывается, картинка «зависает» – это влияет на то, как нас воспринимают участники разговора. Исследование показало[2 - Schoenenberg K., Raake A., Koeppe J. Why are you so slow? Misattribution of transmission delay to attributes of the conversation partner at the far-end // International Journal of Human-Computer Studies.

2014. Vol. 72 (5). Pp. 477–487. URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S1071581914000287], что если видео передается с задержками, человек может оценить собеседника как недостаточно внимательного и добросовестного, даже зная, что проблема в технике.

Однажды мы обсуждали проект с ключевым клиентом по видеосвязи: пять участников – все в разных местах и с разным качеством интернета.