Победителей не судят. Как разрешать конфликты в бизнесе и личной жизни

Признаки конфликта и степень его злокачественности

После первой попытки избежать конфликта, следующим этапом работы по его разрешению становится выделение признаков ситуации. Иногда конфликт трудно заметить, в некоторых случаях он бывает скрытым. Вот некоторые типичные признаки и симптомы любого конфликта:

? отсутствие доверительного и открытого общения;

? словесное несогласие;

? сохраняющееся разделение в пространстве или времени;

? распускание сплетен о противнике;

? негативные фантазии или образы противника;

? недоверчивость и подозрительность по отношению к другому.

Некоторые конфликты довольно серьезны, другие – не очень. Конфликты, угрожающие разрушить чей-то дом, бизнес, жизнь, семью и т. д. – злокачественные.

Если вы раскрыли конфликт, стоит ли с ним работать? Всегда ли обязательно разрешение конфликтных ситуаций? Если конфликт злокачественный, то он должен привлечь все внимание. Решать ли злокачественный конфликт – личное дело: в этом вопросе нет необходимости добиваться согласия.

Вот некоторые соображения относительно того, что делает конфликтную ситуацию злокачественной и с чем нужно работать:

? проблема вызывает раздражение и неприятные ощущения, а со временем она только осложняется;

? члены группы сплетничают. Такая болтовня имеет характер злорадства и привлекает все больше участников;

? проблема не решается и отравляет атмосферу до той степени, что люди начинают держаться друг от друга в стороне;

? все пытаются избежать проблемы из-за ее безнадежности или отсутствия храбрости;

? все больше и больше личностей вовлекается в конфликт.

1.4. Сознательное решение вступить в конфликт

Если вам хочется попытаться решить конфликт, то стоит к нему подготовиться. Мгновение вступления в конфликт – это ваш личный выбор. Тот, кто вступает неподготовленным в конфликт, может действовать хорошо, однако тот, кто сознательно принял решение о вступлении в злокачественный конфликт, бесспорно, будет действовать успешнее и большего добьется в нем.

Далее, если другие люди в конфликт вовлекаются, не принуждайте их к этому. Этим людям тоже необходимо время для подготовки.

Осознание и мужество. Первое – это лучшая подготовка к дальнейшему разрешению конфликта. Знание способно играть более важную роль в одолении конфликта, чем мужество, которое позволяет нам почувствовать себя сильным и потому побуждает к конфликту, даже в случае, если вы его боитесь.