Как не ударить в грязь лицом? Деловой этикет

Елена Галиуллина

Бизнес-тренер, консультант, специалист по современному этикету и имиджу, международному деловому протоколу и этикету

Член Ассоциации Специалистов по Этикету (АСпЭ)

Член Высшего экспертного совета кафедры «Современный этикет» Академии социальных технологий

Лектор Высшей школы государственного и муниципального управления Казанского Федерального Университета (Деловая этика и деловой этикет)

Основатель и руководитель Школы этикета «ТриУмф», социальный предприниматель, член Торгово-промышленной палаты РТ

Автор статей по этикету в различных глянцевых журналах

Ведущая рублики «Этикет Вам в помощь» на местном республиканском канале ТНВ

Глава 1.

Деловая переписка. Основные требования и правила к содержанию и оформлению

Особенность нашей динамичной современности заключается в том, что сейчас люди деловой сферы чаще переписываются, чем встречаются и проводят переговоры лично или по телефону.

Письменное деловое общение происходит в различных формах и форматах, начиная с написания обычных писем на бумажном носителе или электронных писем, заканчивая сообщениями в чатах, различных мессенджерах и социальных сетях.

Поэтому навык грамотного письма с умением организовывать и излагать информацию коротко, четко и доступно так ценен в наше время для любого делового человека: предпринимателя, владельца бизнеса, топ-менеджера, а также любого сотрудника в найме. Причем вышеуказанные требования относятся не только к официальным деловым и электронным письмам, направленным во внешнюю среду, но к внутренним документам: служебным и докладным запискам, отчетам, рекомендациям, руководствам и презентациям.

Структура делового письма

Любое деловое письмо, будь то письмо с просьбой или претензией, должно иметь следующую общепринятую структуру:

– начало или вступительная часть, описывающая причину, цель, повод для написания данного письма;

– основная часть, отражающая суть проблемы или ситуации;

– заключение или итоговая часть, вытекающая из основной части в виде решения, просьбы, предложения или рекомендации;

– формула вежливости, например фразы «с уважением», «с наилучшими пожеланиями», «с надеждой на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество», «с надеждой на правильное понимание» и т.

 п.;

– должность руководителя предприятия, его подпись и печать организации. Печать обязательно ставится на деловых письмах и документах, связанных с финансовыми средствами и обязательствами.