Четыре ключа к маркетингу услуг

Четыре ключа к маркетингу услуг

Гарри Беквит

Маркетинговые стратегии и приемы, которые используются в разных отраслях бизнеса, не являются универсальными. Маркетинг услуг заметно отличается от маркетинга товаров, ведь услуга нематериальна – ее нельзя увидеть, услышать или потрогать.

Гарри Беквит, один из ведущих специалистов в мире в области продвижения услуг, на примерах из реального бизнеса показывает, как на практике использовать такие маркетинговые инструменты, как цена, бренд, «упаковка» услуги и взаимоотношения с клиентом.

Книга написана живым, увлекательным языком и содержит много практичных и нестандартных идей, приемов и стратегий.

Книга ориентирована на специалистов в области маркетинга услуг, а также студентов и преподавателей экономических вузов.

Гарри Беквит

Четыре ключа к маркетингу услуг

3-е издание.

Перевод с английского А. Лисовского

Редакторы Е. Малыгина, П. Суворова

Руководитель проекта А.

Бохенек

Корректор Е. Малыгина

Компьютерная верстка М. Поташкин

Дизайн обложки Ю. Буга

© This edition published by arrangement with Warner Books, Inc., New York, New York, USA. All rights reserved.

© Harry Beckwith, 2000

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2016

Все права защищены. Произведение предназначено исключительно для частного использования. Никакая часть электронного экземпляра данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для публичного или коллективного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

За нарушение авторских прав законодательством предусмотрена выплата компенсации правообладателя в размере до 5 млн. рублей (ст. 49 ЗОАП), а также уголовная ответственность в виде лишения свободы на срок до 6 лет (ст.  146 УК РФ).

* * *

Тебе, мама.

Я думаю о тебе

Введение

Искушению считать себя знаменитостью противостоять трудно, но для вашего и своего собственного блага я постараюсь ему не поддаться.

Когда я написал свою первую книгу Selling the Invisible («Продавая незримое»), я не был известным человеком – меня знали лишь несколько клиентов, друзей и знакомых.