Карьера продакт-менеджера. Все что нужно знать для успешной работы в технологической компании

Разговаривая с людьми, сосредоточьтесь на своих выводах – как предсказуемых, так и неожиданных, – чтобы на их основе сформировать мысленное представление о пользователе. Пытайтесь угадать, что скажут люди, и фиксируйте, удалось вам это или нет. Со временем вы не только разовьете интуицию, но и научитесь понимать, когда на нее можно положиться, а когда она может сбить вас с верного пути.

Копайте глубже

Представьте, что ваша компания производит лазерные скальпели, и ваши клиенты – врачи – часто на них жалуются.

Манипуляторы слишком тяжелые! С помощью лазера хирурги проводят сложные операции, и вес инструментов имеет большое значение.

Именно в такой ситуации оказалась компания Xanar и ее конкуренты. Последние в ответ на запрос пользователей решили применить более легкие металлы и другие материалы, что потребовало больших финансовых вложений. Но компания Xanar решила копнуть глубже. Врачи просили сделать манипулятор более легким, но настоящей проблемой была его маневренность.

В Xanar учли это и просто уравновесили манипулятор. Он не стал легче (на самом деле технически он был даже тяжелее), но зато его управляемость сильно возросла.

Как оказалось, люди не всегда знают, чего они хотят. Они чувствуют «боль» и превращают ее в конкретное решение. И отчасти ваша задача состоит в том, чтобы это решение трансформировать обратно, то есть выслушать запрос, а затем выявить лежащую в его основе проблему. Она-то и становится в итоге «jobs to be done» – «работой, которую нужно выполнить» (с.

49)[19 - Речь идет о методе JTBD (jobs to be done), который позволяет выяснить, какие задачи ваш продукт будет решать для клиента. – Примеч. пер.].

Чем глубже PM вникает в проблему, тем ему проще понять клиента и направить команду в нужном направлении в поисках эффективного решения.

Чтобы тщательнее проработать тему, попробуйте задать пользователю такие вопросы:

• Расскажите, как вы собираетесь использовать запрашиваемую функцию.

Что происходит перед ее применением? Что происходит после?

• Является ли это действие частью более масштабной задачи?

• С какими трудностями вы сталкиваетесь при выполнении этого действия?

• Пробовали ли вы раньше решить эту проблему? Что не сработало? Как вы решаете эту проблему сегодня?

• Если мы создадим продукт по вашему запросу, вы сразу же начнете его использовать или понадобится что-то еще?

• Вот как я понимаю вашу проблему: […].