ДАЙДЖЕСТ цикла книг «ДОКТОР. Как разговаривать с пациентом и влиять на его приверженность»

– Таблица возможных проявлений эмоций участников сложных приемов с перекрестной коммуникацией, включающей общение с пациентом и его родственниками.

– Таблица «Психоэмоциональный портрет пациента» (52 параметра).

– Таблица «Болевые психоэмоциональные ситуации врачебного приема и клинических коммуникаций» (40 ситуаций).

– Алгоритм ведения коммуникативного врачебного приема и стратегия работы врача по формированию приверженности пациента.

– Чек-лист «Коммуникативный статус пациента (CSP)».

– Расширенная таблица по EAM и EAV, включающая 32 позиции.

– Подробно рассмотрена тема психоэмоциональных предпосылок возникновения конфликтных ситуаций с пациентами.

– Дано описание эмоциональной сути конфликта и сценарных видов конфликтов.

– Разобраны частые ошибки врачей в коммуникации с пациентами и даны пути грамотного построения отношений врач-пациент при работе с ведущими эмоциями врачебных приемов.

– Впервые для медицинской литературы дано ознакомительное введение о влиянии окружающего на поведенческие реакции и психоэмоциональное состояние человека в ракурсе темы по эмоциональному бренду врача/клиники.

– Представлено обширное описание четырех уровней клиентского сервиса в медицине, таблица базового уровня сервиса и примеры высшего уровня.

– Предложен пример опросного листа к теме «Опыт пациента и ловушки NPS».

– Представлена тема профессионального эмоционального выгорания, даны две таблицы по теме: «Основные причины, которые влияют на изменение эмоционального состояния врача», «Деструктивные эмоциональные переживания медицинских сотрудников в процессе выполнения профессиональных обязанностей и их диагностический прогноз».

– Описаны основные акценты по профилактике СЭВ.

– Предложены упражнения для обдумывания тем и самоконтроля по усвоению теоретического материала (47 задач).

ИСПОЛЬЗОВАНЫ МАТЕРИАЛЫ

– 197 деятелей и авторов исследований, чьи имена упоминаются в книге (список составлен по порядку представления в книге).

– 61 автора произведений литературы, искусства и кино, чьи имена упоминаются в книге (список составлен по порядку представления в книге).

– Специальные интервью для книги, взятые у Дмитрия Шаменкова (основатель «Школы открытого диалога»), Евгении Шагиной (коуч, преподаватель IHCA), Павла Пискарёва (автор методов нейрографики и пирамиды развития), Елены Березиной (член Союза художников России).