Маркетинг в автобизнесе и не только. Сборник чек-листов и советов

– Какие недоработки есть в сотрудничестве этих подразделений.

– Что можно улучшить? Составьте список минимум из 10 пунктов.

– Начните внедрять улучшения, согласно вашему списку.

– Делайте ревизию взаимоотношений раз в квартал.

– Не забывайте о постоянной работе над ошибками.

Резюме:

Только совместная работа отделов маркетинга и продаж позволяет правильно взаимодействовать с клиентами, и достигать поставленных целей. Даже, если в вашей компании эти два направления никогда не взаимодействовали друг с другом – попробуйте.

Главное начать, а результат не заставит себя ждать. Не будьте голословными. Отключите эмоции и научитесь разговаривать на языке цифр и сухих фактов. Тогда всё встанет на свои места. Эмоции излишни! Как говорится, бизнес и ничего личного, а ещё контроль.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И МАРКЕТИНГ

Схема взаимодействия отдела маркетинга с отделом послепродажного обслуживания аналогична взаимодействию с отделом продаж.

– Это качество и количество входящего трафика.

– Разработка и запуск рекламных кампаний.

– Информирование сотрудников послепродажного обслуживания об актуальных акциях.

– Обучение.

– Взаимодействие.

– Контроль.

У большинства автодилеров нет четкого выделения рекламных бюджетов на сервисное обслуживание. Но без точной структуры анализировать и оптимизировать рекламные затраты и их эффективность невозможно. Начните выделять бюджеты на рекламные кампании по сервисному обслуживанию.

Таким образом, вы сможете оценить эффективность своих сервисных рекламных кампаний. Посчитать не только затраты, но и конверсии.

Помните также про структуру рекламных интернет-кампаний, которую можно описать следующим образом:

– брендовые запросы;

– реклама на конкурентов;

– общие запросы;

– по моделям;

– по цвету кузова;

– типу кузова, объему двигателя, тип КПП;

– в крупных городах по станциям метро, районам;

– с пробегом;

– в кредит;

– под сервисные акции;

– репутационные кампании;

– на ремаркетинг;

– КМС и РСЯ

;

– GPS;

– мобильные устройства;

– корпоративные продажи;

– по запасным частям;

– программам лояльности и т.

 п.

В случае с рекламными кампаниями для сервиса на помощь отделу маркетинга приходят сервис-менеджеры и ассистенты сервиса. Люди, которые о проблемах клиента, сезонности товара и актуальных услугах знают не понаслышке.