Маркетинг в автобизнесе и не только. Сборник чек-листов и советов

Желательно, чтобы в автосалоне был выделенный сотрудник по сервисному маркетингу. Задач, которые необходимо решать в данном подразделении много, в том числе и отчётность перед импортёром для получения бонусов по сервисному маркетингу и работа с лояльностью клиентов, чтобы увеличить количество повторных заездов.

При разработке акций совместно с сотрудниками сервиса, так же учитываются все сезонные предложения импортёра.

Попробуйте разобраться в этом интересном и технически не простом направлении. Да, вам или вашему маркетологу не обязательно знать, как работает 8-ми цилиндровый двигатель.

Будет достаточно научиться грамотно взаимодействовать с теми, кто обладает этими знаниями.

Сервисмены такие же люди, как и вы. Они готовы прийти вам на помощь, если их об этом попросить. Да, они гении технической мысли, но если найти к ним верный подход, то можно добиться в сервисном маркетинге интересных и высококонверсионных результатов.

– Сосредоточьтесь на вопросах удержания клиентов.

– Работайте над тем, чтобы увеличить количество повторных заездов.

– Побудите клиентов совершать повторные покупки.

– Вкладывайтесь в расширение среднего чека через допродажу.

– Подумайте, какие дополнительные услуги вы можете предлагать на территории вашего дилерского центра.

– Сконцентрируйтесь на получении максимальных бонусов от представительства.

– Работайте над удержанием продуктивного персонала.

ЗАДАНИЕ «Интерактивность»

Время выполнения: 15 минут

Практический результат: Слаженная работа подразделений, нацеленная на результат.

Задача:

– Проанализируйте взаимоотношения между маркетингом и отделом послепродажного обслуживания.

– Какие недоработки есть в сотрудничестве этих подразделений.

– Что можно улучшить? Составьте список минимум из 10 пунктов.

– Начните внедрять улучшения, согласно вашему списку.

– Делайте ревизию взаимоотношений раз в квартал.

– Внедрите работу над ошибками.

Резюме:

Не бойтесь сказать «я не знаю». У вас есть армия помощников в технических вопросах, которые всегда придут к вам на помощь.

И от этой синергии выиграет в целом компания, а не только отдельно взятые подразделения – маркетинг и сервис. Сотрудничайте и взаимодействуйте, придумывайте новые акции и проводите креативные мероприятия для сервисных клиентов.

Сервисмены – это отличные ребята, которые знают толк в каждой детали. Среди них много творческих и безумно талантливых ребят. Они всегда готовы прийти на помощь.