Маркетинг в автобизнесе и не только. Сборник чек-листов и советов

Главное уметь правильно задать вопрос и не бояться, что они будут над тобой смеяться. Этого не будет. Они профессионалы своего дела и точно знают правильный подход к клиентам, автомобилям и коллегам. С их помощью все работает, как часы.

Важно помнить, что от качественного сервисного обслуживания зависит очень и очень многое. Не упускайте из виду обратную связь от клиентов. Это поможет в формировании сервисных рекламных кампаний и позволит грамотно работать с каждым клиентом.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: TRADE-IN ИЛИ АВТОМОБИЛИ С ПРОБЕГОМ И МАРКЕТИНГ

Отдел автомобилей с пробегом, как правило, обделён вниманием отдела маркетинга, т.

к. все основные силы отданы в первую очередь направлению новых автомобилей, а во вторую отделу послепродажного обслуживания.

Тем не менее, задачи для продвижения и получения входящего трафика остаются такими же, как и у других смежных подразделений.

Отделу trade-in необходимы клиенты и продажи. И отдел маркетинга в состоянии помочь решить проблему с вопросом лидогенерации для этого подразделения.

В данном случае схема взаимодействия аналогична схеме отдела продаж. И я не буду повторяться, и дублировать её.

Единственное отличие – это инструменты и каналы привлечения клиентов, а также периодичность акций.

Медиамикс по продвижению автомобилей с пробегом в медиа-плане может быть не похожим, но он точно должен быть.

Выбирайте каналы тщательно и точно. Как правило, рекламный бюджет на автомобили с пробегом значительно ниже.

Хотя в последнее время наблюдается тенденция роста не только продаж автомобилей с пробегом, но объемы выделенного бюджета на рекламу этого направления растут.

Владельцев автомобилей с пробегом можно найти на просторах интернет:

при помощи пикселей ретаргетинга

;

на тематических площадках;

таргетированной рекламы в социальных сетях;

через работу с выгрузками из базы CRM, ее сегментирование и формирование уникального предложения;

контекстно-медийные

баннеры с призывом решить проблему автовладельца;

таргетинг на зрителей автообзоров;

разнообразные вспомогательные предложения, например, создать отдельную посадочную страницу с калькулятором ТО, ОСАГО, КАСКО.

Далее выгрузка данных, сегментирование и персональная работа с клиентами.

Помните про то, что у вас есть свой собственный сервисный центр.