Маркетинг в автобизнесе и не только. Сборник чек-листов и советов

А владельцы автомобилей с пробегом могут являться клиентами вашего сервисного центра, а также в какой-то момент стать владельцем нового или подержанного автомобиля.

Не ищите волшебную таблетку. Ее нет! Выстраивайте системный маркетинг на взаимодействии всех подразделений дилерского центра. Добивайтесь вау-эффекта при помощи грамотно выстроенной эко-системы внутри дилерского центра и дилерских центров группы компаний.

Создайте такую атмосферу, чтобы клиент ощущал вашу заботу в каждой детали.

ЗАДАНИЕ «Шеринг»

Время выполнения: 15 минут

Практический результат: Слаженная работа подразделений, нацеленная на результат.

Задача:

– Проанализируйте взаимоотношения между отделом маркетинга и отделом по продаже автомобилей с пробегом.

– Какие недоработки есть в сотрудничестве этих подразделений.

– Что можно улучшить? Составьте список минимум из 10 пунктов.

– Начните внедрять улучшения, согласно вашему списку.

– Делайте ревизию взаимоотношений раз в квартал.

– Запланируйте работу над ошибками.

Резюме:

Средний срок принятия решения о покупке автомобиля в России составляет пять – шесть месяцев.

Каждый клиент проходит определённые этапы от идеи до воплощения своего замысла и задача дилерского центра – стать надежным спутником на этом пути.

– Формируется потребность и клиент отвечает себе на вопрос: «Какой автомобиль я хочу».

– Начинается поиск подходящего решения.

– Осуществляется сбор информации.

– Очное знакомство с дилером и его ассортиментом через сайт компании.

– Обращение к автодилеру через каналы связи и посещение дилерского центра.

– Приобретение автомобиля.

– Эксплуатация.

– Рекомендации друзьям и знакомым.

– Сервисное обслуживание.

– Повторная покупка.

Важно понимать, что после того, как клиент приобрел автомобиль в вашем дилерском центре, он должен стать вашим клиентов на долгие годы.

Учитывайте триггеры, которые запускают интерес к покупке: окончание гарантии, ДТП, возраст автомобиля, кража, покупка второго авто в семью, увлечение определенными видами хобби, смена социально-демографических параметров (например, рождение ребенка).

Учитывайте все даже незначительные, на первый взгляд, нюансы и результат не заставит себя долго ждать.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: ОТДЕЛ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ И МАРКЕТИНГ

Без внимания, зачастую, со стороны маркетинга так же остаётся отдел финансовых услуг.

Это связано с нехваткой времени, в первую очередь.