Профессия – коммуникатор. Как выстраивать коммуникации в компании

Если говорить метафорически, то в пассивном случае – вы «молчаливое ведро», в активном – вы четко работающий «насос», качающий информацию с помощью вопросов, замечаний и т. д.

Пассивное слушание эффективно, когда есть необходимость просто молча выслушать, без каких-либо вопросов или замечаний, когда нужно просто поддержать человека.

Активное слушание настраивает собеседников на доверительные отношения и позволяет установить хорошую коммуникацию, в результате которой вы сможете узнать для себя интересующую вас информацию без особых усилий.

Безусловно, попадаются «экземпляры», готовые выливать свой поток словесного мусора на любые «свободные уши», но мы сейчас говорим не об этом. Речь именно о целенаправленной коммуникации.

Правила умения слушать

Для коммуникатора соблюдение правил целенаправленного слушания имеет основополагающее значение в работе. К примеру, активное слушание просто незаменимо в деловом общении и переговорах. Так же очень эффективно в конфликтных ситуациях. Благодаря активному слушанию можно успокоить собеседника, себя и настроиться на конструктивную беседу.

Универсальных приемов активного слушания не существует. В каждом отдельном случае необходимо учитывать статус собеседников, их эмоциональный настрой и темперамент.

Основные установки:

· позитив и доброжелательность

· внимание к собеседнику

· Фокус на том, что и как вам говорят

· Проясняйте неясности

· Не давайте оценок, а тем более поспешных выводов

Частые ошибки:

· перебивать собеседника

· пытаться перекричать собеседника

· выказывать поспешное возражение

· поспешные выводы

· давать советы, когда не просят

Умение слушать можно тренировать!

На просторах интернета много разных тестов на умение слушать.

При желании вы можете выбрать любой по вкусу. Мне понравился следующий тест, который представляю вашему вниманию. К сожалению, автора-разработчика не знаю.

Тест на умение слушать

1. Ваш друг выговаривает вам, что вы редко общаетесь; вы:

a) обсудите этот вопрос;

b) скажете, что это взаимно;

c) обидитесь на беспочвенные претензии.

2. Если у вашего коллеги, с которым вы ведете негласное соперничество, случился прокол, какое чувство вы испытываете:

а) тревогу, ведь у меня может тоже такое случиться;

b) безразличие;

с) торжество.

3. Ваш шеф указал вам на недостатки работы; вы:

а) скажете: «Виноват, исправлюсь»;

b) пожмете плечами или разведете руки в стороны;

с) обидитесь.