Как эффективно продавать по телефону. Cкрипты продаж vs человеческое общение

Будьте в конце концов живчиком!

Ну вот такие вот правила, с моими дополнениями и комментариями, а теперь требования!

Требования к проведению телефонных переговоров:

• Отвечать на все телефонные звонки не позднее 3-го звукового сигнала.

• Говорить четко и внятно. Речь должна быть лаконичной, ясной, не монотонной. Тон голоса должен быть деловым, бодрым, вежливым и доброжелательным. В процессе ведения разговора следует улыбаться;

• Следует определить скорость разговора собеседника и говорить в темпе, удобном для абонента;

• При представлении себя, либо других сотрудников следует использовать форму: фамилия, имя и должность.

• В целях продвижения вашего бизнеса произносить название минимум 2—3 раза в течение разговора.

• Предоставить клиенту возможность полностью высказаться.

• Подчеркивать общность взглядов и мнений, значимость клиента, соглашаться с клиентом. Использовать реплики, подтверждающие, что Вы слышите абонента, показывать свой интерес: «Я понимаю», «Да», «Конечно».

• Кратко записывать важные ответы в процессе разговора.

• Проводить телефонные переговоры в порядке поступления телефонных звонков. Если звонит телефон, а Вы уже говорите в это время по другому аппарату, следует извиниться перед собеседником, ответить на другой звонок, сообщить что перезвоните через определенное время, закончить первый разговор, затем начинать следующий.

• В ситуации, когда Вы обещали перезвонить или Вас об этом просили, следует звонить вовремя. При возникновении форс-мажорных обстоятельств, необходимо звонить при первой возможности, но не позднее, чем в течение рабочего дня;

• Обеспечить минимальный уровень окружающих шумов (радио, громкий разговор рядом и т.п.).

При проведении переговоров запрещается:

• Отвечать на телефонный звонок в процессе приема пищи. Если Вы чихнули, закашлялись, следует извиниться перед собеседником;

• Говорить быстро и резко с «завышенным темпом».

• Употреблять в разговоре слова, не несущие функциональной нагрузки («вот», «ну», «как бы», «так сказать», «ну давай», и т.д.), уменьшительно – ласкательные слова и словосочетания («договорчик», «секундочку», «денежки», «звоночек» и т.д.