Как эффективно продавать по телефону. Cкрипты продаж vs человеческое общение

);

• Использовать частицы «не» и «ни» (например, фразу «эта услуга не подойдет для Вас» следует заменить на «в данном случае Вам лучше подойдёт …, так как…»);

• Говорить о личных проблемах, сложностях, возникающих в Вашей работе, о невозможности решения вопросов;

• Сообщать клиентам информацию личного и коммерческого характера;

• Негативно отзываться о конкурентах;

• Отказывать клиентам в консультации. Сообщать о своей занятости;

• Использовать варианты словосочетаний: «Алло», «Привет», «Говорите», «Все обедают», «Никого нет», «Его нет, перезвоните», «Вы должны», «Я не знаю», «Мне не передавали», «Он общается с другим Клиентом».

• Во время разговора проводить посторонние или служебные разговоры или дела, которые не относятся к сути разговора;

• Не дослушивать, возражать и перебивать абонента;

• Необоснованно прерывать и завершать телефонный разговор;

• При «входящем» телефонном звонке первым класть трубку.

Глава пятая: Как не нужно отвечать на возражения КЛИЕНТА или то, что уже НЕ РАБОТАЕТ!

Клиент: У Вас очень ДОРОГО!

Менеджер: Дорого по сравнению с чем?

Мои мысли: В это время, когда Вы задали этот вопрос, КЛИЕНТ думает: «С деньгами дебил, с чем ещё дорого может быть!» Этот приём использовали в СЕТЕВОМ МАРКЕТИНГЕ.

И он уже избитый и вызывает раздражение КЛИЕНТА.

Клиент: Я подумаю…

Менеджер: О чём Вы собираетесь думать? А давайте вместе подумаем?

Мои мысли: Клиент представляет как два дурака сели и ДУМУ думают! Истина в том, что клиент не думает, он уже послал Вас вежливо в КРОЛИЧЬЮ НОРУ за Алисой) Этот приём также старый и избитый.

Клиент: У Вас дорого!

Менеджер: Да у нас дорого, но у нас лучшее качество!

Мои мысли: Когда Вы используете «НО», это вызывает не согласие с клиентом и он начинает сопротивляться.

Менеджер: Я представляю компанию ХХХ и хочу Вам предложить взаимовыгодное сотрудничество, Вам удобно сейчас говорить?

Мои мысли: Это уже настолько приелось, что Вам вежливо откажут в лучшем случае!

Менеджер: Вам удобно со мной встретится в среду или в пятницу? Вам удобно со мной встретится в три или в пять?

Мои мысли: Это техника использовалась в прямых продажах и в компаниях сетевого маркетинга.

И всем давно известный манипуляционный приём, который называется ВЫБОР БЕЗ ВЫБОРА! То есть клиент понимает, что Вы не оставляете ему шанса. Поэтому у него это вызывает презрение.