Книга про бизнес и сервис

? Если вы уже осознавали, что задачи и проблемы имеются, я помогу понять, узнать, что с ними можно сделать.

? Вы будете задавать новые вопросы и захотите получить новые ответы – в тех случаях, когда я затрону важную для вас тему.

? Возможно, вы посмотрите на свои привычки и свое окружение иначе, по-новому – и это замечательно.

? Даже если в результате с вами произойдет лишь одно маленькое изменение, придет одна новая привычка или идея, я буду очень рада. Каждая такая перемена важнее тысячи объяснений.

? Кто-то из вас захочет познакомиться со мной лично. Прийти в наставничество, менторинг, консалтинг или просто поговорить. Все контакты я оставлю в конце книги.

Благодарности

Тепло и сердечно благодарю всех моих учителей, менторов и тренеров, кто помогал мне учиться и получать знания. Их были сотни на моем пути, но первую учительницу, Наталью Петровну Новикову, я буду помнить именно за теплое отношение. Она создала для нас, первоклашек, такую обстановку, что мне на всю жизнь захотелось жадно осваивать новое.

Наталья Петровна для меня как раз пример настоящего лидера.

Отдельное человеческое спасибо Ирине Милехиной, Руслану Полянскому, Светлане Берегулиной, Евгению Калинину и Олегу Жумаханову.

Благодарю всех моих коллег, с кем довелось работать. Вы давали и даете мне пример корпоративного опыта. На многих из вас я ориентировалась в собственных целях и уровне требований, а кто-то даже стал моей ролевой моделью. Если бы мои шефы Александр Милевский из веб-студии «Инфо-Эксперт» и Сергей Рыжиков из «Битрикса» не поверили в меня, всего этого опыта не было бы.

Это еще один пример руководителей-лидеров, которые уделяют большое внимание внутренней клиентоориентированности, сотрудникам.

Крепко обнимаю моих близких, которые терпят мое невыносимое состояние, когда я пишу тексты. Они терпеливо готовят себе еду и закрывают двери, чтобы не спугнуть мое вдохновение. Двум из них, моим детям, совсем мало лет, и им я особенно благодарна. Они учат меня радоваться любому событию – например, прыжку кота – и проявлять терпение – например, внимательно разглядывать каждый камушек на пути в детский сад.

Эти навыки в итоге очень пригождаются мне во взрослой жизни:)

Отдельная теплая благодарность моему редактору Любови Бросалиной. Спасибо за единомыслие и оптимизм даже в тех случаях, когда я унывала!

Обо мне

В прошлом я руководитель отдела продаж и директор по клиентскому сервису в компании «Битрикс24».