HR-практика. Руководство по созданию и проведению опроса методом «360 градусов»

В оригинале данный метод, разработанный в 1987 году Питером Уордом, называется 360-degree feedback. В рамках книги хотелось бы раскрыть процедуру с точки зрения моего видения и практики его применения.

Метод опроса «360 градусов» (оценка, обратная связь) заключается в том, что сотрудника оценивают по специально разработанным критериям на одинаковых бланках сразу несколько человек: самооценка (сам себе заполняет испытуемый), оценка коллег, с которыми он взаимодействует по рабочим задачам, непосредственный руководитель, подчиненные (если есть), представитель службы персонала (руководитель или эксперт по оценке), в ряде случаев в состав комиссии также включают директора компании или его заместителя.

В зависимости от количества экспертов-оценщиков у опроса меняется название, например, если руководитель оценивает сотрудника за определенный период времени (месяц, квартал) и сам сотрудник себя оценивает (самооценка достижений), то это уже будет опрос «180 градусов».

Для более разносторонней оценки к вышеперечисленным экспертам добавляют опрос мнений клиентов, партнеров, поставщиков, и это уже оценка «540 градусов». Она расширит нам представление об индикаторах его поведения не только внутри компании, но и с внешним рынком и покажет на степень удовлетворенности клиентов.

Данная процедура происходит в реальных рабочих условиях и проводится методом кругового анонимного опроса респондентов не чаще чем один раз в год.

Что измеряет «360 градусов»?

– компетенции (согласно модели компетенций компании или профиля должности сотрудников);

– ценности (прописанные в корпоративном кодексе или книге компании);

– деструкторы (поведение, препятствующее успеху в работе, различные факторы);

– отношения с коллегами (взаимодействия, конфликты, дружба и т.

Прежде чем внедрять в компании новый инструмент оценки, правильнее всего понять, к какой цели мы хотим прийти, ведь без понимания цели мы не сможем верно подобрать инструментарий и прийдем к неверному результату.