Эффективность организаций

Формальный характер указанных отчетов заключается в том, что они, как правило, составляются по принципу изложения перечня выполненных за определенный временной отрезок дел и в этом перечне невозможно увидеть хотя бы первичный поверхностный анализ принятых решений, исполненных заданий и реализованных проектов. Кроме того, отчеты управляющих о работе за прошедший период, можно сказать, что никто и не читает, не проверяет их достоверность и не оценивает в динамике. Отчет о деятельности организаций и структурных подразделений, их руководителей или отдельных управляющих за определенный период времени имело бы, хоть какое-то, полезное значение если бы эти отчеты анализировались в динамике последних временных периодов или сверялись бы с планом работ на тот же период времени.

Например, начальник юридического отдела министерства труда и социального обеспечения, представив годовой отчет о деятельности в минувшем году, указывает в нем количество подготовленных и рассмотренных (согласованных) документов, судебных исков и их результатов, рассмотренных жалоб и заявлений граждан, процессов проверок нарушений трудовых и социальных прав. Однако сам этот отчет не дает возможности оценить ни качество работы данного отдела, ни даже составить представление о достаточном объеме этой работы. Отдел, состоящий из 7 юристов, одного заместителя и одного начальника, выполняя свою работу, может за год провести десяток или несколько сотен судебных процессов, подготовить всего несколько документов или несколько десятков, рассмотреть и ответить всего на сто жалоб и заявлений или на несколько тысяч, участвовать в проверке выполнения закона и прав граждан в нескольких или в десятках организациях и это никак не будет основанием для определения успешности (эффективности) работы данного структурного подразделения и его руководителей. Эффективность подразделения и самих управляющих могут и должны оцениваться не количеством, а прежде всего качеством результатов труда. В этом главное отличие умственного труда от физического, если вы помните. Таким образом, если умственный труд количественно измерять представляется весьма сложной задачей, остается измерять ее только качественно. Однако, измерение результата труда по качественному критерию не так просто осуществить, как по количественному или количественно-качественному. Ведь меры качества умственного всегда трудноопределимы, неоднозначны и даже, в определенном значении, субъективны.