На нашем сайте вы можете читать онлайн «ИТ под контролем. Как не провалиться, если вы руководите ИТ-службой». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Бизнес-книги, О бизнесе популярно, Просто о бизнесе. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.
ИТ под контролем. Как не провалиться, если вы руководите ИТ-службой
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
08 июля 2020
Краткое содержание книги ИТ под контролем. Как не провалиться, если вы руководите ИТ-службой, аннотация автора и описание
Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению ИТ под контролем. Как не провалиться, если вы руководите ИТ-службой. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (Михаил Савчук) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.
Описание книги
Руководителям ИТ-служб приходится бороться с многочисленными жалобами пользователей. В этой книге собрано 18 практик управления, которые помогают их уменьшить. Для каждой практики рассмотрены причины жалоб, пошаговый алгоритм внедрения, результаты и пример использования. Затронуты темы подготовки ИТ-стратегии, планирования затрат, выполнения заявок пользователей, управления ИТ-проектами и информационной безопасности.
ИТ под контролем. Как не провалиться, если вы руководите ИТ-службой читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно
Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу ИТ под контролем. Как не провалиться, если вы руководите ИТ-службой без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.
Текст книги
Так случается, когда сотрудники ИТ-службы замыкают большинство работ на себя и ничего ни с кем не согласовывают:
– создают сетевые папки с общим доступом, куда сотрудники компании сваливают информацию;
– раздают доступ к ИТ-системам по звонку;
– обновляют ИТ-системы посреди рабочего дня;
– вносят изменения в ИТ-системы по заявкам одних пользователей, при этом у других ломаются рабочие процессы.
Часто пользователи тоже виноваты в сложившейся ситуации, поскольку ожидают, что все будет работать и без их участия.
АЛГОРИТМ
Определите перечень пользователей, с которыми будете согласовывать проведение работ с ИТ-ресурсами: предоставление доступа, внесение изменений, сервисное обслуживание и тестирование доработок.
ИТ-ресурс – это ИТ-система или ее модуль либо файловый ресурс. Например: система управления взаимоотношениями с клиентами, модуль закупок в системе управления предприятием, папка «Buhgalteria» на сетевом диске.
Шаг 1. Проведите инвентаризацию всех ИТ-ресурсов
Создайте перечень ИТ-ресурсов.
Шаг 2. Определите владельцев ИТ-ресурсов
Для каждого ИТ-ресурса определите владельца. На практике это руководитель уровня «топ-менеджмент минус 1» (начальник департамента или управления), подчиненные которого используют ИТ-ресурс в рабочих процессах.
Часто руководители делегируют обязанности владельцев ИТ-ресурсов подчиненным – своим заместителям или начальникам отделов, но не ниже.
Шаг 3. Создайте сводный перечень
Подготовьте сводный перечень ИТ-ресурсов и их владельцев. Подойдет таблица в Excel со следующими полями:
– Название ИТ-ресурса.
– Краткое описание.
– Владелец или его представитель.
– Контактное лицо из службы ИТ.
Шаг 4. Вовлекайте владельцев ИТ-ресурсов в контроль
Согласовывайте с владельцами ИТ-ресурсов такие работы, как предоставление доступа (практика №18), внесение изменений и сервисное обслуживание (практика №10) и тестирование доработок (практика №14). Подробнее об этом написано в соответствующих разделах.
Мнения
Еще нет комментариев о книге ИТ под контролем. Как не провалиться, если вы руководите ИТ-службой, и ваше мнение может быть первым и самым ценным! Расскажите о своих впечатлениях, поделитесь мыслями и отзывами. Ваш отзыв поможет другим читателям сделать правильный выбор. Не стесняйтесь делиться своим мнением!
Похожие книги
