100 и 4 фишки прибыльного интернет-магазина

Доказать делом отсутствие негативных отзывов гораздо эффективнее, чем давать пространные ответы в стиле «ну что вы, конечно у каждого есть плохие отзывы. Мы не исключение». О подобных акциях нужно говорить буквально везде, чтобы о ней знало как можно больше людей.

Но вернемся к книге жалоб. Вот так эта небольшая кнопка выглядит на сайте.

Ведет она на страницу, где клиент может рассказать все, что думает о нас :)

По нашим наблюдениям, будучи размещенной на сайте, она «собирает» около трети всего негатива клиентов.

И это замечательно.

Люди не высказывают свое «фи» на Яндекс. Маркете и других ресурсах, не портят нам репутацию: все остается только между клиентом и компанией. Так у нас появляется возможность загладить свою вину и сохранить лояльность покупателей.

2. Забавное телефонное приветствие

Конкуренция на нашем рынке (сотовые телефоны и аксессуары к ним) огромна, а большинство интернет-магазинов не то, что сходны между собой по многим параметрам – они просто одинаковы.

Чтобы вас заметили, придется постоянно думать над разными «точками касания» и удивлять клиентов.

Мало рассказать, чем вы отличаетесь. Главная задача – вызвать проявление эмоций у потенциальных покупателей. Заставьте их улыбнуться: это работает лучше всего.

Представьте себе обычный рабочий день в офисе. Что должно заставить человека, просматривающего сайты, развернуться к коллеге и сказать: «смотри, прикол какой там»? Что может стать темой для разговора в курилке?

Каждому придется ответить на этот вопрос самостоятельно.

Мы, к примеру, записали для своего интернет-магазина личное приветствие от лица владельца сайта. Вот как оно звучит:

«Здравствуйте! Меня зовут Николай Федоткин, я владелец магазина Video-shoper.ru. Здорово, что вы позвонили! Если мой оператор не ответит за 23 секунды, вы получите подарок – отличный светодиодный фонарик. Моя личная почта director@video-shoper.ru. Если возникнут любые проблемы, пишите мне и всё будет решено.

Кстати, считать будет моя дочка Юлианка. Поехали!»

И далее действительно считает моя дочь -)

Эту запись мы делали тогда, когда ей было всего 5 лет, обратный отсчет она вела не очень уверенно и все это звучит «няшно». В итоге только на это необычное приветствие автоответчика мы получили десятки положительных отзывов.

Этот простой – и одновременно необычный – прием решает сразу несколько задач.

Задача первая: налаживание контакта.