Повышение лояльности сотрудников и их вовлечённости в бизнес-процессы предприятия

Можно сделать вывод, что лояльный, но не вовлечённый в бизнес-процессы сотрудник имеет хоть и бо?льшую производительность, чем другие, но она недостаточна для стабильного развития предприятия.

Одна из задач системы Business process optimizer – дать механизмы по его вовлечению в бизнес-процессы, что лояльный сотрудник сделает с особым удовольствием. Поняв и внедрив установки в своей работе, будет помогать другим в правильном исполнении целей и задач, поставленных руководством.

ГЛАВА 3. Исследования влияния повышения вовлечённости

Мировые глобальные исследования

Gallup institute (American Institute of Public Opinion) – американский институт общественного мнения, основанный профессором-социологом Джорджем Гэллапом, провёл восьмой метаанализ Q12, используя 263 исследования в 192 организациях 49 отраслей промышленности в 34 странах.

В рамках каждого исследования Gallup institute статистически рассчитал бизнес-взаимосвязь между вовлечённостью сотрудников на уровне рабочих единиц и результатами деятельности, предоставленными организациями.

Исследователи изучили работу 49 928 бизнес-подразделений, в том числе почти 1,4 млн человек.

В среднем по миру без внедрения мероприятий по вовлечению сотрудников:

3—10% проявляют вовлеченность в жизнь предприятия и бизнес-процессы;

67—79% не вовлечены в бизнес-процессы. Из них лояльны предприятию примерно 7—12%, удовлетворены условиями труда от 15 до 30%), проявляют терпение от 20 до 50%;

18—25% активно не вовлечены, т.

е. не удовлетворены, не лояльны, занимаются вредительством.

В компаниях с высокой вовлечённостью, где вовлечены в бизнес-процессы от 20 до 30% сотрудников, в отличие от компаний с низкой вовлечённостью, где вовлечены от 3 до 10% сотрудников:

лояльность клиентов выше на 10%;

рентабельность выше на 22%;

производительность выше на 21%;

денежный оборот выше от 25% до 65%;

наличие краж и хищений ниже на 48%;

потери или перерасход средств ниже на 28%;

уровень удовлетворённости клиентов выше на 41%;

прогулы, отсутствие по уважительным причинам, например по болезни ниже на 37%;

уровень дефектов и брака ниже на 41%[2 - Исследование Gallup, Inc.

State of the Global Workplace: Employee Engagement Insights for Business Leaders Worldwide 2012.].

«Наиболее вовлечённые сотрудники до 87% меньше увольняются из своей организации»[3 - Исследование Corporate Leadership Council, 2004.].