Повышение лояльности сотрудников и их вовлечённости в бизнес-процессы предприятия

«В среднем, вовлечённые сотрудники пропускают в два раза меньше рабочих дней в году, чем сотрудники с низким уровнем вовлечённости»[4 - Исследование Flade, 2006.].

«Результаты исследования для крупной розничной сети США показывают, что уровень вовлечённости персонала влияет на финансовые показатели:

– в магазинах с высоким уровнем вовлечённости объём продаж превышал средний показатель на 4,56%, в магазинах с низким уровнем вовлечённости объём продаж был на 0,86% ниже среднего показателя;

– магазины с высоким уровнем вовлечённости показали прибыльность на 14% выше плановых показателей, магазины с низким уровнем вовлечённости – ниже на 30% плановых показателей;

– каждый из магазинов с высоким уровнем вовлечённости сохранял примерно на 20 сотрудников в год больше, чем магазин с низким уровнем вовлечённости.

За год магазинами с высоким уровнем вовлечённости было сохранено более 1000 сотрудников, что привело к прямому снижению издержек на 27 миллионов долларов»[5 - Опрос Gallup Institute, 300 магазинов, 27800 респондентов. ].

Исследование АНО «Института развития инновационных и информационных технологий» и Консультационного центра «Защита бизнеса» в России

По информации от руководителей, внедривших стандарт Business process optimizer, произошли положительные изменения:

– Значительно уменьшилась нервозность в коллективе.

– Выросла трудовая дисциплина.

– Уменьшилась текучесть кадров.

– Сократилось время на адаптацию новичков.

– Были сэкономлены средства на обучение.

– В двух компаниях отказались от привлечённых сторонних бизнес-тренеров.

– Сложилось более грамотное позиционирование товаров и услуг покупателям.

– Повысилась эффективность использования рабочего времени.

– В трёх компаниях отмечено значительное уменьшение пропусков по болезни.

– В одной компании внедрённая система позволила предотвратить конфликты между работодателем и работниками по организационным вопросам из-за непонимания бизнес-процессов.

– Повысилась производительность труда.

– Значительно упростилось привлечение клиентов.

– Ускорился доступ к справочной информации.

– В двух компаниях была выявлена и заменена часть неэффективных сотрудников.

И как результат, увеличились прибыль и стабильность работы компании, что отмечено у всех опрашиваемых.

Также было отмечено, что часть устроившихся на работу сотрудников приняли решение сразу уволиться, т.к.