Практики регулярного менеджмента. Управление исполнением, управление командой

? Не бойтесь контроля. Говорите правду.

? Сразу сообщайте руководителю о серьезных проблемах. Сообщив о проблеме, продолжайте ее решать.

? Не бойтесь просить о помощи.

Глава 3. Обратная связь

1. ЧТО ТАКОЕ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

? Обратная связь – это информация о действиях другого человека, которую вы ему сообщаете, чтобы повлиять на эти действия: скорректировать их или закрепить для достижения лучшего результата.

? Поддерживающая обратная связь помогает получателю осознать и чаще повторять действия, которые приводят его к успеху.

? Корректирующая обратная связь помогает изменить поведение.

? Обратная связь – не только средство достижения результата, но один из главных способов развития людей.

2. ОШИБКИ И ПЛОХИЕ ПРИВЫЧКИ ПРИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

? Отсутствие обратной связи.

? Несбалансированная критика.

? Несбалансированная похвала.

? Давать обратную связь поверхностно, не разобравшись.

3. ПРИНЦИПЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

? Давайте обратную связь сразу.

? Обсуждайте конкретное поведение, а не личность.

? Фокусируйтесь: обсуждайте один аспект поведения за один раз.

? Поддерживайте позитивный баланс обратной связи за период.

? Ведите диалог, а не монолог.

? Говорите правду.

4. АЛГОРИТМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ НОРД

1. Наблюдайте за действиями сотрудника и сформулируйте обратную связь.

2. Опишите сотруднику контекст, его действие и результат или задайте вопрос, побуждающий сотрудника сделать это самостоятельно.

3. Реакция: сделайте паузу или задайте вопрос, чтобы убедиться, что сотрудник согласен с вашей обратной связью; обсудите возможные разногласия.

4. Дальнейшие действия: выскажите позитивное напутствие или договоритесь о конкретном изменении поведения.

5. КАК ПРИНИМАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ В РОЛИ СОТРУДНИКА

? Будьте инициатором – запрашивайте обратную связь.

? Слушайте, уточняйте, не защищайтесь.

? Благодарите за обратную связь.

? Сообщайте о своей реакции и намерениях (рис.

Глава 4. Проведение совещаний

1. ЧТО ТАКОЕ СОВЕЩАНИЕ

? Совещание – это общение группы людей, имеющее цель, повестку и результат.

? Основные виды совещаний:

1. Информационное совещание;

2. Анализ и разработка решения;

3. Принятие решения;

4. Планерка;

5. Статус-встреча.

? Результат совещания можно оценить по двум критериям:

1. Он разделяется участниками (люди вовлечены и согласны), и

2.