Инструкция номер ноль: Дал задачу и забыл. Взял задачу – дальше сам!

Помогает ли это? Нет, потому что всё дополнительное время снова “съедается” общей неэффективностью. И кроме появления синдрома хронической усталости и депрессии не меняется ничего.

А что предлагают консультанты-гуру? Конечно, у них есть рецепты:

? Делегировать. Вернее, “не бояться делегировать”. Звучит красиво, но как это сделать? Легко сказать – “не бояться”. А если из-за этого сорвётся новая сделка? Или уйдёт уже имеющийся, постоянный и крупный клиент? Или компания “попадёт” на штрафы? Поэтому просто набраться мужества и делегировать “на авось” – нельзя;

? Писать регламенты и инструкции.

И вот тут – затык. Всё, приехали. Рецепты закончились, и снова у руководителя или владельца бизнеса начинается ненормированный “день сурка”, в котором “тушение пожаров” занимает основное, если даже не единственное место. И что? Действительно всё?

Или, может быть, стоит разобраться в том, почему не работают делегирование, регламенты и инструкции? Ведь они не работают, потому что у сотрудников не выработан главный навык: как действовать, если что-то идёт не так.

Что делать, если что-то не предусмотрено в инструкции или что-то непонятно? За что браться в первую очередь, если случилась многозадачность? Как поступить, если не хватает времени на выполнение поставленной задачи?

Казалось бы, бытовые простые вопросы, но именно из-за отсутствия ответов на них даже очень хорошо написанная инструкция в любой момент может дать сбой.

И вот как раз на эти простые, но очень важные вопросы отвечает «Инструкция №0».

Номер ноль не случаен – это самая главная, базовая инструкция, которая должна не просто быть “настольной книгой” у каждого сотрудника. Она должна быть у каждого сотрудника в подсознании.

Зная и используя её, работник, за счёт новых навыков, научится продвигать буксующие задачи, а не искать оправдания их невыполнения.

Перестанет перекладывать ответственность на руководителя, сидеть и ждать очередного “пинка”. Станет добиваться более качественных результатов меньшими усилиями.

Руководитель же, в свою очередь, вздохнёт, наконец, спокойно и начнёт с удовольствием делегировать всё новые и новые задачи, без ожидания неприятных сюрпризов и освобождая своё время для развития бизнеса.

В этой книге мы рассказываем реальную историю одной компании.