Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»

Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»

Полина Олеговна Крупышева

Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30-40 минут, не упустив ничего важного. Краткое изложение подготовлено для вашего удобства авторами онлайн-библиотеки СоКратко.

Карл Сьюэлл является владельцем автодиллерской компании в США, и все его рекомендации основаны на личном опыте. Его соавтор Пол Браун – писатель и автор статей в газете New York Times.

Общение с клиентами является важной частью ведения любого бизнеса. Книга «Клиенты на всю жизнь» помогает выстроить эти отношения так, чтобы они были максимально приятными и продуктивными как для вас, так и для покупателей.

Полина Крупышева

Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»

Предисловие

Любой бизнесмен хочет привлекать новых клиентов к своему продукту, из-за чего он порой не обращает внимание на тех, кто уже пользовался его товаром или услугой.

А ведь существующий клиент может принести намного больше выгоды!

Такой подход поможет снизить затраты на маркетинг, так как вы уже знаете потребности аудитории. Сами потребители предпочитают совершать покупки в знакомых местах и у знакомых продавцов. Кроме того, постоянные клиенты менее чувствительны к изменениям цены и готовы пробовать ваши новые продукты.

Сейчас клиенты ищут не только выгодную цену, но и качественное обслуживание. Эта потребность ставит перед продавцом целый ряд проблем.

Во-первых, предприниматели часто дают слишком большие обещания, которые не в силах выполнить, из-за чего клиенты испытывают разочарование. Во-вторых, в современных условиях в обслуживании нельзя ограничиваться полумерами. Как правило, это приводит к краху компании, поэтому каждому предприятию с большими амбициями следует предоставлять превосходный сервис.

Зато потребность клиентов в качественном обслуживании открывает и новые возможности. Она делает более ценным время – для процветания компании работать нужно не только лучше, но и быстрее.

Кроме того, становятся очень важными человеческие ресурсы. Мотивированные и умные сотрудники всегда показывают более качественные результаты.

Существуют 10 заповедей обслуживания клиентов, которые играют большую роль, если ваш бизнес приносит прибыль:

1. Мотивируйте клиентов возвращаться.

2. Придерживайтесь системного подхода, чтобы сделать все правильно.

3.