1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации

1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации

Роман Александрович Исаев

Представляем вашему вниманию крупнейший сборник показателей (метрик, индикаторов) для измерения и оценки процессов и процедур, бизнес-направлений, работы подразделений и сотрудников, ИТ-систем и других компонентов деятельности организации (корпоративной архитектуры).Пособие подготовлено на основе опыта работы ведущих организаций из многих отраслей, современных стандартов и методик по разным областям менеджмента, организационного развития и ИТ.

Систематизирована и актуализирована информация, которую разрабатывал автор в течение 15 лет.Также в пособие включены методы и примеры оптимизации (улучшения показателей) процессов и бизнес-архитектуры, стратегические карты, чек-листы, аналитические модели.

Роман Исаев

1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации

Предисловие

Данное практическое пособие будет полезно для выполнения следующих задач.

• Проектирование, анализ и оптимизация процессов и бизнес-архитектуры организации.

• Проектирование и оптимизация системы мотивации персонала.

• Проектирование и оптимизация организационной структуры.

• Повышение эффективности взаимодействия подразделений и личной эффективности сотрудников.

• Проектирование, анализ и оптимизация ИТ-архитектуры организации.

• Управление проектами организационного развития, цифровой трансформации.

• Разработка новых продуктов и услуг.

• Разработка и реализация стратегии развития организации.

• Разработка и оптимизация системы сбалансированных показателей BSC/KPI.

• Повышение эффективности и качества работы ИТ-систем, улучшение соответствующих показателей (метрик).

• Обеспечение операционной надёжности и непрерывности деятельности организации, снижение операционных рисков.

• Оптимизация финансовых расходов, снижение издержек.

• Систематизация и распространение знаний в организации, обучение сотрудников.

• Разработка комплексной цифровой модели организации.

• Разработка единого центра управления организацией.

Под термином KPI (Key Performance Indicator) обычно подразумеваются показатели эффективности. Во многих организациях показатели называют разными терминами, например: метрики, индикаторы.

В данном пособии мы будем применять термин «показатель» в широком смысле, подразумевая под ним всё вышеперечисленное.

Показатели у большинства процессов разделены на 4 группы.