Управление репутацией в интернете

Один пост в Twitter способен дать больший эффект, чем десяток публикаций в официальных СМИ. Постоянный контроль над имиджем в интернете в конкурентных нишах – один из базовых факторов выживания бизнеса.

Отрицательная репутация в интернете оказывает пагубное влияние на восприятие потенциальными клиентами. Покупатели боятся взаимодействовать с «двухзвездочными» брендами. Конкуренты тоже не дремлют. Они не упустят возможность использовать собственных агентов влияния и присоединиться к веерному распространению негатива.

В таких случаях на помощь приходит ORM – управление репутацией в интернете.

Online Reputation Management – комплексная стратегия по поддержанию положительного впечатления о бренде в сети. Она включает в себя:

? мониторинг репутационного фона

? нивелирование и удаление негатива

? определение тональности упоминаний

? наращивание позитивного контента

? вывод позитивных площадок в топ поисковой выдачи (SERM)

? работу над репутацией компании в качестве работодателя (HRM)

? организацию качественной реакции на отклики

? репутационную аналитику и оценку репутационных рисков в сети.

«Хорошая репутация в интернете – первый шаг к завоеванию доверия ваших клиентов. Вот почему стоит тратить время и усилия на ORM. Инструментарий огромен. Чтобы эффективно воспользоваться им и не «выстрелить себе в ногу», нужно четко понимать, как он работает».

    Команда Markway

Зри в корень. Мониторинг и анализ

Без качественного мониторинга репутационного фона вы будете действовать вслепую.

Позавчера недовольные клиенты закидали вас негативом во «ВКонтакте», вчера вирусное сообщение разлетелось в Twitter, сегодня подоспели свежие отрицательные обзоры на «Яндекс. Маркете». Правильно построить имиджевую работу на большом количестве площадок поможет аналитика.

Тональность репутационного фона в сети – это объективная оценка фонового имиджа в интернете на основе мониторинга всего массива упоминаний.

Мы подразделяем тональность того или иного ресурса на:

? позитивную – менее 30 % отрицательных откликов

? негативную – более 30 % отрицательных откликов

? нейтральную – при равном количестве позитива и негатива или полном отсутствии упоминаний.

Изучать репутационный фон вручную непродуктивно и долго. Сейчас существует целый ряд инструментов для автоматического мониторинга упоминаний: YouScan, Brand Analytics, «Медиалогия» и другие.