Курс «Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры». Модуль «Системный подход к анализу рынков»

– Вы не можете оценить решение нижнего уровня до тех пор, пока вы не поймете его последствия на более высоком уровне.

– Если решение высокого уровня имеет серьезные недостатки, то не имеет смысла решать проблемы низшего уровня, являющиеся его следствиями.

– Проблемы низшего уровня часто решаются изменениями на более высоком уровне, что приводит к изменению смысла «проблем» нижнего уровня.

Выражением проблемы является какая-либо плохоразрешимая ситуация.

Рис. 2.2. Схема анализа ситуации

Для разрешения проблем в менеджменте принято использовать модель SCORE:

– Symptom – актуальное состояние, симптом

– Cause – причина

– Outcome – желаемое состояние, результат

– Resource – ресурс

– Effect – эффект, влияние, последствия

Для экспресс-анализа бизнес ситуации используют метод вопросов "5 почему" (5W&H).

Рис.2.3. Метод вопросов "5 почему" (5W&H)

Система есть идущий процесс. Другим словами, система – это набор объектов, имеющих данные свойства, и набор связей между объектами и свойствами.

Свойства дают возможность описывать объекты системы количественно, выражая их в единицах, имеющих определенную размерность. Свойства объектов системы могут измениться в результате ее действия.

Связи есть то, что соединяет объект и свойства в системном процессе. Связи существуют между всеми системными элементами, между системами и подсистемами и между двумя и более подсистемами. Связи первого порядка функционально необходимы друг другу, Связи второго порядка являются дополнительными.

Если такие связи присутствуют, то они в значительной степени улучшают действие системы, но не являются функционально необходимыми.

Термин "процесс" применительно к текущему состоянию системы определяется как общность действий, входящая во все объекты, свойства и связи компонентов системы, дающая результат. Процессы могут быть умственными – мышление, обучение; умственно-моторными – проверка, писание или механическими – действия, функционирование.

Процессы обеспечиваются людьми или машинами или проходят при их объединенных действиях.

Системы могут быть классифицированы по сходству или различию между ними. Системы состоят из изделий, оборудования, машин и вообще из естественных или искусственных объектов. Этими системами могут быть противопоставлены абстрактные системы. В последних свойства объектов, которые могут существовать только в уме исследователя, представляют символы.