На нашем сайте вы можете читать онлайн «Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Бизнес-книги, Работа с клиентами. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.
Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Дата выхода
22 декабря 2020
Краткое содержание книги Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип, аннотация автора и описание
Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (Тамара Леонидовна Воротынцева) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.
Описание книги
Книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии - практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Они богаты практическими примерами, иллюстрациями, алгоритмами, помогающими понять, как грамотно вести переписку с клиентом в простых и сложных ситуациях. Советы из данных книг могут быть положены в основу стандартов ведения переписки в любой компании, заботящейся о том, чтобы общаться с клиентами результативно, быстро и доброжелательно, и при минимуме усилий достигать максимум результата. Данная книга поможет уверенно и спокойно работать с адресатами в конфликтных ситуациях.
Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно
Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.
Текст книги
Принцип 1. Проявляй внимание и уважение к личности адресата
Принцип 2. Уважай время адресата
Принцип 3. Помогай в решении вопросов
Принцип 4. В трудных ситуациях будь человеком
В этой книге вы найдете инструменты, которые помогут легко, уверенно и спокойно работать с клиентом в конфликтных ситуациях.
Принцип 4.
Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс.
Чарльз Ликсон
Во-первых, нужно стараться предотвращать жалобы и конфликтные ситуации, во-вторых, нужно быть готовым к жалобам. Вот и все. Исходя из этих двух принципов и нужно строить свою работу.
Джон Шоул
Мы никогда не считаем ошибку проблемой, мы скорее рассматриваем ее как задачу и возможность.
Джек Митчелл
Из писем клиентов
«Вашей жадности уже нет предела!!!!!!!!!! Опять с 1000 рублей кэш 30 рублей??????!!!!!!!! Перестаю покупать через вас, вы тоже теперь ХРЕН чего получите!!!!!!!»
«Ваша бюрократическая компания меня не интересует! Она еще раз подтверждает вашу незаинтересованность в клиентах и их нуждах! Ответа не жду!»
«Знаете, уже 2 месяца прошло, что-то я устал показывать да доказывать… На Вашей совести.
Мнения
Еще нет комментариев о книге Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип, и ваше мнение может быть первым и самым ценным! Расскажите о своих впечатлениях, поделитесь мыслями и отзывами. Ваш отзыв поможет другим читателям сделать правильный выбор. Не стесняйтесь делиться своим мнением!
Другие книги автора
Понравилась эта книга? Познакомьтесь с другими произведениями автора Тамара Леонидовна Воротынцева! В этом разделе мы собрали для вас другие книги, написанные вашим любимым писателем.
Похожие книги
