На нашем сайте вы можете читать онлайн «Разгневанный Клиент, я люблю тебя». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Бизнес-книги, Работа с клиентами. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.
Разгневанный Клиент, я люблю тебя
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
12 октября 2016
Краткое содержание книги Разгневанный Клиент, я люблю тебя, аннотация автора и описание
Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению Разгневанный Клиент, я люблю тебя. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (Виталий Антощенко) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.
Описание книги
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Разгневанный Клиент, я люблю тебя читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно
Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу Разгневанный Клиент, я люблю тебя без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.
Текст книги
В результате компания закаляется, наподобие того как закаляется сталь после нескольких циклов нагрева добела с последующим мгновенным охлаждением.
На этом пути те, кто патологически не готов принимать участие в изменениях и изменяться сам, а такие люди, безусловно, тоже есть, покидают компанию. Для хорошей работы с Клиентами это и к лучшему.
В качестве метафоры изменений можно привести воду. Есть два водоема. В одном вода застоявшаяся, во втором – проточная. В первом водоеме топко, там живут лягушки и пиявки, во втором – чистые берега, прозрачная вода и красивые рыбы.
Для того чтобы изменения приносили пользу компании, руководителю понадобится принять некоторые условия:
? привлекать сотрудников к обсуждению и внедрению изменений;
? приучить себя доводить начатое до логического конца, не перескакивать с одной нереализованной новации на другую;
? соразмерять количество изменений с ресурсами компании.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/vitaliy-antoschenko/razgnevannyy-klient-ya-lublu-tebya/) на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.
notes
Сноски
1
http://jackiehuba.com/media/docs/2010/06/basicfacts.pdf (http://jackiehuba.com/media/docs/2010/06/basicfacts.pdf). TARP (Technical Assistance Research Programs) – авторитетная организация США, основанная в 1971 году для исследования уровня удовлетворенности покупателей различных компаний.
2
ВМС (Высшая Математика Сервиса) – раздел первой книги «Ух ты! Сервис», в котором собраны самые «вкусные» формулы, описывающие работу компании с Клиентами с помощью математики.
3
Майкл Роуч провел более 20 лет в тибетском монастыре, затем основал международную компанию Andin International Diamond Corporation с многомиллионными оборотами. В 2009 году эту компанию купил Уоррен Баффет.
4
Роуч М. Алмазный огранщик: система управления бизнесом и жизнью. М., 2015. С. 47–48.
Мнения
Еще нет комментариев о книге Разгневанный Клиент, я люблю тебя, и ваше мнение может быть первым и самым ценным! Расскажите о своих впечатлениях, поделитесь мыслями и отзывами. Ваш отзыв поможет другим читателям сделать правильный выбор. Не стесняйтесь делиться своим мнением!
Другие книги автора
Понравилась эта книга? Познакомьтесь с другими произведениями автора Виталий Антощенко! В этом разделе мы собрали для вас другие книги, написанные вашим любимым писателем.
Похожие книги
