Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие

;

? разработка и согласование с руководством фирмы долгосрочных планов удовлетворения текущих и будущих потребностей персонала;

? подготовка должностных инструкции для всех сотрудников;

? поиск, выбор и наем персонала в соответствии с потребностями и задачами цеха;

? установление и изменение, по согласованию с руководством фирмы, окладов, повременных ставок и доплат для сотрудников;

? ознакомление каждого нового сотрудника с политикой фирмы и его личными обязанностями и ответственностью;

? разработка письменных программ обучения каждого сотрудника, проведение месячных собраний, периодический пересмотр требований к обучению, контроль соблюдения графика посещения сервисной школы дистрибьютора;

? контроль исполнения обязанностей всеми сотрудниками;

? установление и согласование с руководством фирмы финансовых задач для сервисной службы;

? анализ ежедневных, недельных и месячных финансовых отчетах;

? обеспечение эффективного сотрудничества с другими подразделениями;

? информирование других подразделений об изменениях в продукции.

Стандарты для служб запасных частей

Компании-продуценты добиваются выполнения всеми дилерами единых требований по оборудованию складов запасных частей, технологии складских операций, работы с клиентами, учетных и аналитических операций и т.

д., в целях обеспечения эффективного обеспечения рынка запасными частями. Ниже приведены дилерские стандарты для служб запасных частей дилеров, вводимые и контролируемые автокомпаниями во всех странах, включая Россию.

Склад:

? размеры склада – не менее 100 кв. м;

? расположение и планировка склада (ворота, двери, проходы) удобны для выдачи запасных частей в мастерскую и торговый зал, разгрузки и сортировки поступающих грузов;

? стеллажей достаточно для упорядоченного складирования;

? система нумерации адресов хранения соответствует требованиям компании;

? номенклатура склада включает оригинальные запасные части, стандартизированные детали и нормали, смазочные материалы, шины, принадлежности;

? количество позиций и стоимость запаса соответствует требованиям регионального дистрибьютора, стоимость – не менее 100 тыс.