Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие

Выполнение заказов:

? заказы оформляются на типовом бланке компании согласно имеющимся в нем указаниям, графам и нормативам времени, подписываются клиентом;

? сроки выполнения работ указываются в заказ-нарядах и соблюдаются;

? заказ передается приёмщиком в цех заблаговременно для обеспечения подготовки;

? дополнения к заказанным работам согласовывается с клиентом;

? выполненные работы отмечаются в соответствующих графах заказа;

? перечень и стоимость запасных частей и услуг сторонних фирм передается в расчетную часть;

? работы контролируются мастером во время и после исполнения;

? заполняется сервисная книжка и используются сервисные рабочие листки.

Подготовка счета:

? счет выписывается с соблюдением требований и нормативов времени, указанных в стандартных бланках;

? счет вручается клиентам при выдаче автомобиля;

? выдача автомобиля:

? автомобиль выдается лично клиенту, позиции счета при необходимости объясняются;

? демонтированные детали передаются клиенту по его желанию;

? автомобиль чист внутри и снаружи.

Помещения и оборудование:

? количество, комплектность и состояние оборудования соответствует современным параметрам;

? имеется действующая сервисная литература;

? для диагностики имеются тормозной испытательный стенд, мощностной испытательный стенд, стенд проверки геометрии осей с подъемником или смотровой ямой, переносной компьютерный тестер, мотор-тестер;

? оборудованы помещения для отдыха сотрудников, учебные классы;

? применяются оргтехника и компьютерные системы;

? организация труда соответствует современным требованиям.

Гарантийные операции:

? работа по гарантии Предприятия выполняется согласно внутренней инструкции;

? операции выполняются быстро и с высокой степенью надежности.

Стандарты службы запасных частей автотехцентра

Ниже приведены стандарты автопроизводителей к организации служб запасных частей официальных дилеров.

Склад:

? размеры склада – не менее 100 кв.