Управление через доверие. Как работает бирюзовая компания FAVI

Каждый мини-завод имеет лишь два уровня иерархии, а организация его работы соответствует схеме (которую мы далее рассмотрим более подробно):

? результат достигается благодаря операторам;

? хорошие результаты невозможны без радости;

? как сделать операторов довольными?

Начинаем с создания физического комфорта:

? красиво оформленный вход на предприятие;

? хорошо обустроенные бытовые помещения;

? никаких систем контроля доступа и посещаемости;

? самообслуживание на складах расходных материалов;

? отсутствие сигналов о начале и окончании рабочего дня;

?…

Затем переходим к моральным условиям:

? уважение к окружающим;

? постоянная обратная связь, говорящая о признании и ценности вклада работника;

? простая констатация того, что операторы – самые важные лица в компании;

?…

Когда созданы все физические условия, а моральные установки приняты, уважаются и соблюдаются, тогда и только тогда можно думать о том, что:

? по-настоящему довольным может быть только ответственный человек;

? чтобы быть ответственным, человек должен осознавать, что, зачем и для кого он делает.

Для этого надо быть в прямом контакте со своим клиентом; иметь полную свободу решать, как при этом действовать; а значит, оператору не нужна никакая промежуточная структура между ним и его клиентом, достаточно службы поддержки, к которой он может обратиться при необходимости по своей инициативе.

Из этой мысли у нас родилась идея разделить компанию на ряд мини-заводов, каждый из которых был бы напрямую связан:

? либо с клиентом, своим клиентом (Fiat, Citro?n, Volkswagen…);

? либо с направлением деятельности (счетчики воды, роторы…).

Нечто четко определенное и всеобъемлющее, что оператор сможет воспринять, осознать, ясно понимая, что если клиент будет развивать достаточно крупное новое направление деятельности, то мы создадим для него отдельный мини-завод.