Медиация в профессиональной деятельности. Урегулирование споров

Процедура медиации способствует наиболее эффективному разрешению споров и в то же время снижает нагрузку на суды.

Термин медиация (лат. mediare – посредничать) имеет общие корни с medius, medium, что в переводе означает «посередине».

Медиация – мягкий, цивилизованный способ урегулирования споров, альтернативный правовому, судебному и силовому, который применялся с древних времен, имел различные названия, но один смысл – помочь разрешить противоречия и привести к согласию.

Процедура медиации – переговорный процесс, способ урегулирования споров при содействии нейтрального авторитетного лица – медиатора – на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого и жизнеспособного решения.

Аббревиатура АРС означает: альтернативное разрешение споров.

Аббревиатура ОРС означает: онлайн разрешение споров.

Mediator (англ.) – посредник, арбитр. Иисус Христос медиатор, посредник между Богом и человеком, примиритель.

КТО ТАКОЙ МЕДИАТОР?

Медиатор – человек, разрешающий конфликты путем проведения мирных переговоров.

Медиатор – посредник между спорящими сторонами.

Медиатор – тот, кто не осуждает, не учит, не советует, не лечит «душу».

Медиатор помогает спорящим «увидеть и услышать» друг друга, регулирует переговоры, содействует принятию взаимовыгодного решения.

Медиатор – нейтральное, беспристрастное, не заинтересованное в данном конфликте лицо, не уполномоченное выносить решение по спору.

Медиатор оказывает содействие сторонам, вовлеченным в спор/конфликт, в совместном поиске взаимовыгодного, жизнеспособного решения.

Основа доверия к медиатору – профессионализм самого медиатора и принципы медиации, обеспечивающие безопасность участников, конфиденциальность действий и информации, безоценочность, поддержку, равноправие, уважение взглядов и ценностей участников в период проведения медиативных переговоров.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА МЕДИАТОРА.

Медиатор – специалист…

– умеющий эффективно слушать и слышать;

– умеющий принимать другого безоценочно, непредвзято;

– умеющий сохранять спокойствие в сложных ситуациях;

– позитивный и настроенный на позитив;

– поддерживающий равноправие;

– умеющий хранить чужие секреты;

– обладающий знаниями в области психологии личности;

– дисциплинированный, обязательный;

– обладающий жизненным опытом, широким кругозором и необходимым профессиональным образованием;

– обладающий эмпатией, высоким уровнем эмоционального интеллекта.