На нашем сайте вы можете читать онлайн «С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Знания и навыки, Учебная и научная литература, Учебно-методические пособия. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.
С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
18 марта 2022
Краткое содержание книги С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании, аннотация автора и описание
Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (Артем Кулябин) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.
Описание книги
Эта брошюра, точнее, пособие рождалась несколько лет. Содержание можно растянуть на десятки страниц, а можно изложить в несколько предложений. В любом случае излагай длинно или коротко, понять смогут не все. Кто не сталкивался с жалобами при обслуживании или сталкивался мало, к сожалению, не увидят сути, или это будет сделать трудно. Одним будет казаться, что написанное примитивно, другим, что они и так знают, и, что страшнее, умеют так делать. Материал простой – 100%,однако это не значит, что он не закрывает почти все проблемы, связанные с жалобами, которые есть и будут в компании.
Пособие адресовано:
Руководителям, коммерческим директорам,HR, отделам клиентского сервиса, менеджерам по продажам, call-центрам, линейному персоналу обслуживающего клиентов.
Книга может стать настольной, для компаний, чьим конкурентным преимуществом выбран клиентский сервис.
Книга является интеллектуальной собственностью, зарегистрирована в АО "НРИС" № #590-948-379.
С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно
Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.
Текст книги
Клиент: Мне никто об этом не говорил.
Сотрудник: Видимо произошло какое-то недоразумение.
Клиент: Т. е. Вы мне предлагаете съездить домой!
Сотрудник: Я Вас приму без очереди…
ЗАПРЕЩЕННЫЕ ФРАЗЫ
– Не может быть, что бы она не сказала…
– Мы всем говорим одно и то же.
– Молчание……
– Что делать, Вам все равно придется акт принести.
– Извините, я Вас приму без очереди.
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ФРАЗЫ
? Произошло какое-то недоразумение.
? Давайте, я Вас приму без очереди.
II. ЖАЛОБА специалисту, который не совершал эту ошибку (частный вариант-взаимодействие между подразделениями)
Неправильный диалог из жизни
Клиент: Здравствуйте, я делал заявку на ремонт межпанельных швов. Соседи сказали, Ваши специалисты вчера работали, но в нашей квартире они не были. Школьная 32а, квартира 29.
Сотрудник: Да, действительно, в Вашем доме вчера работы во всех квартирах, собственники которых писали заявки на ремонт межпанельных швов, закончены.
Неправильный диалог из жизни
Клиент: У второго подъезда водопроводный кран вывели на улицу. У нас в доме и так перерасход по воде!
Сотрудник: А что Вы хотели? Для уборки подъездов уборщице надо где-то воду набирать! Летом цветы на клумбе полить – тоже нужна вода.
Неправильный диалог из жизни
Клиент: Ленина 113. Почему у нас мусор не вывозится уже неделю?
Сотрудник: Да, извините, наверное, что-то произошло………………
Правильный диалог из жизни
Клиент: Здравствуйте, я делал заявку на ремонт межпанельных швов.
Сотрудник: Назовите, пожалуйста, Ваши Ф. И. О. и день, когда Вы делали заявку?
Клиент: Муромцев Рудольф Павлович, заявку делал 12 мая.
Сотрудник: Я Вас поняла. Будем разбираться. Вы хотите, чтобы специалисты сегодня вышли?
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=67303704) на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Мнения
Еще нет комментариев о книге С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании, и ваше мнение может быть первым и самым ценным! Расскажите о своих впечатлениях, поделитесь мыслями и отзывами. Ваш отзыв поможет другим читателям сделать правильный выбор. Не стесняйтесь делиться своим мнением!
Похожие книги
