D2C или прямой потребительский маркетинг

Переосмыслите клиентский опыт и лояльность к бренду

Персонализированный опыт является основой для укрепления лояльности к бренду. Segment, компания, занимающаяся инфраструктурой данных, утверждает, что 71% потребителей выражают некоторый уровень разочарования, когда их покупательский опыт является безличным [13].

Переосмысление клиентского опыта возможно с помощью управления и распространения точных и актуальных данных. Данные при разумном использовании позволяют брендам устанавливать более тесные связи со своими потребителями.

Как это сделать? Внедрите решение и поддержите его с помощью процессов, упрощающих управление данными и их анализ. Получайте результаты, используя данные для сбора информации о поведении, предпочтениях и потребностях потребителей. Эти идеи можно использовать для повышения качества обслуживания потребителей, улучшения продуктов, создания своевременных кампаний и рекламных акций, а также для открытия дополнительных возможностей для инноваций.

Принятие D2C-подхода предоставляет брендам множество шансов для увеличения продаж и упрочения связи с клиентами при условии, что используется D2C -стратегия.

Однако использование стратегии – это только начало. Приведение ее в действие – вот где происходят настоящие изменения.

1.2 Причины возникновения D2C-маркетинга

Подход Direct-to-Consumer (D2C) не нов. Традиционная розничная торговля становилась все более конкурентной и перегруженной, поэтому потребители начали менять свои покупательские привычки.

Бренды осознали, что для адаптации к растущим требованиям клиентов и изменениям в поведении потребителей требуется доступ к данным о клиентах, чего нелегко достичь с помощью традиционных стратегий розничной торговли. Это придало D2C-подходу новый импульс в течение последнего десятилетия, поскольку бренды благодаря цифровизации начали раскрывать преимущества прямых продаж потребителям.

Это проложило путь брендам к реализации D2C-стратегии, которая позволила им установить более тесные связи со своими потребителями, взяв под контроль общую историю бренда.

Хотя перейти на D2C-подход непросто даже для известных брендов.

Причины возникновения D2C-маркетинга – это растущая конкуренция, увеличивающийся спрос на исключительный потребительский опыт. и сложное привлечение клиентов

Растущая конкуренция

Растущее число брендов, работающих напрямую, и преимущества, которые они получают, не остались незамеченными их розничными коллегами.