Сарафанный маркетинг (или маркетинг «из уст в уста»)

Современный маркетинг «из уст в уста» описывается как целенаправленные усилия, так и естественные случаи, когда пользователи добровольно и без подсказки компании делятся своим удовлетворением от бренда.

В современном гиперсвязанном мире одна-единственная рекомендация может иметь гораздо большее влияние, приводя к маркетинговым стратегиям «из уст в уста» (WOMM) или рекламным стратегиям «из уст в уста», чтобы извлечь выгоду из этой возможности. Многие передовые методы и маркетинговые тактики поощряют естественное сарафанное радио, но кампании, особенно в социальных сетях, могут иметь явную цель продвижения социальной рекламы онлайн-бизнеса.

По данным Nielsen, 92% людей доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем любому другому виду рекламы [8]. Даже академические исследования WOMM доказали его эффективность в области конверсии.

В Международном журнале маркетинговых исследований М. Ник Гаджили написал [8]:

«Доверие, поощряемое социальными сетями, существенно влияет на намерение купить.

Таким образом, доверие играет важную роль в электронной коммерции, напрямую влияя на намерение купить и косвенно влияя на воспринимаемую полезность».

По словам Эрика Карлсона, соучредителя 10x Factory [8]:

«Я видел, как бренды электронной коммерции взорвались, создав группу в Facebook, заставив влиятельных лиц говорить о них на YouTube и подключившись к подкастам. И пока это все происходит в Интернете, это все еще WOM-реклама».

Статистика маркетинга из уст в уста

Статистика маркетинга «из уст в уста» взята из источника [8].

Nielsen сообщает, что 92% потребителей верят советам друзей и семьи больше, чем рекламе. Помимо друзей и семьи, 88% людей доверяют онлайн-отзывам, написанным другими потребителями, так же, как они доверяют рекомендациям по личным контактам. А 74% потребителей считают сарафанное радио ключевым фактором, влияющим на их решения о покупке.

Но только 33% компаний активно ищут и собирают отзывы.

Когда были проанализированы конкретные тематические исследования, исследователи обнаружили, что 10%-ное увеличение молвы (офлайн и онлайн) привело к увеличению продаж на 0,2—1,5%. Но реклама и маркетинг из уст в уста – это гораздо больше, чем просто «хорошо поработай и надейся на рекомендацию».

1.2 Маркетинг «из уст в уста» можно поощрять.