Маркетинг удержания клиентов

Это показывает вашу заботу о них, и вы также можете прийти к лучшему пониманию их потребностей, проблем и болевых точек.

Лучшие практики

Всегда прислушивайтесь к своим клиентам, чтобы узнавать об их проблемах, потребностях и болевых точках. Делайте все от вас зависящее, чтобы обслуживание ваших клиентов было как можно более человечным, независимо от того, делаете ли вы это лично или онлайн. Проявляйте стремление к установлению эмоциональной связи с клиентами – для завоевания их лояльности к вашему бизнесу и бренду.

2.2 Обеспечьте мгновенное реагирование на проблемы клиентов

«59% клиентов с большей вероятностью совершат покупку, если бренды ответят на их вопросы менее чем за минуту» [1].

Ключевая причина плохого качества обслуживания клиентов

Ключевой причиной плохого качества обслуживания клиентов считается наличие «долгого времени ответа».

Если вы внедрите живой чат, это может стать одной из лучших стратегий удержания клиентов, предусматривающей существенное снижение воздействия негативным образом влияющего на качество обслуживания клиентов фактора «долгого времени ответа».

Оказывайте немедленную помощь

Благодаря немедленной помощи потребителям вы сможете обеспечить мгновенное решение всех вопросов, связанных с поддержкой клиентов и продажами. При направлении беседы в нужную группу поддержки вопросы обычно решаются куда быстрее.

Добивайтесь обеспечения удовлетворенности клиентов

Обеспечив удовлетворенность клиентов с помощью сокращения времени ожидания, вы превратите обычных посетителей в отличающихся лояльностью клиентов, остающихся с вашим брендом и содействующих реализации выгодного вам маркетинга «из уст в уста» (или сарафанного маркетинга).

Добивайтесь обеспечения проактивноего привлечения клиентов

Вы можете активным образом обеспечивать вовлечение клиентов в правильном направлении, причем до того, как их сомнения превратятся для вас в серьезную проблему.

Лучшие практики

Используйте потенциал живого чата для решения проблем клиентов, так как клиенты настроены на оперативность, когда речь идет об их обслуживании. С помощью беспромедлительных ответов вы сможете рассчитывать на большее количество разговоров о продажах и на удержание клиентов в вашем бизнесе.