Маркетинг сегодня и завтра. Маркетинг – это круто!

IV Основные маркетинговые тенденции на 2023 год и далее, которые нужно знать маркетологам

4.1 Предсказание. Быстрые выводы. Клиентский опыт мирового уровня

Предсказание

Чтобы составить надежный план на краткосрочную перспективу, важно следить за тем, куда вы направляетесь в долгосрочной перспективе. Никто не может со 100% уверенностью сказать, как будет выглядеть будущее маркетинга, но отраслевые профессионалы могут предложить полезную информацию и прогнозы относительно некоторых возможностей.

Никто не мог предсказать, как 2020 год изменит лицо маркетинга. Те, кто тщательно планировал свою маркетинговую деятельность, основываясь на том, что они знали в начале этого года, обнаружили, что вынуждены отказаться от своего плана и начать с нуля.

Все больше компаний осознают, что контент-маркетинг – это наиболее предсказуемый способ получения прибыли от маркетинга.

Но некоторые вещи являются определенными. Будущее маркетинга и бизнеса будет более разнообразным, инклюзивным и связанным с реальными потребностями клиентов.

Технологии продолжают развиваться быстрыми темпами, поэтому, конечно, некоторые из тенденций связаны с технологиями. Тем не менее, существует также противодействие растущей цифровизации и автоматизации взаимодействия между брендами и потребителями. Сегодня наблюдается некоторая тенденция снова сделать маркетинг более человечным.

В то время как такие технологии, как искусственный интеллект (Artificial Intelligence – AI) и маркетинг, базирующийся на данных, продолжают развиваться, основное внимание будет уделяться людям, а не технологиям.

Быстрые выводы

Быстрые выводы:

Маркетинговые тенденции, которые будут доминировать в следующее время, будут включать в себя клиентский опыт, вовлечение сотрудников и визуализацию контента. Определение того, что мы называем «маркетингом», постоянно меняется и становится шире. Маркетинг вышел за рамки брендинга и рекламы; маркетологи должны работать вместе с сотрудниками других отделов компании, чтобы сосредоточиться на создании отличного клиентского опыта и привлечении клиентов к долгосрочным отношениям.

4.2 Клиентский опыт мирового уровня. Что же именно создает отличное качество обслуживания?

Клиентский опыт мирового уровня

Каждый год – это год клиента. Мы наблюдаем массовый сдвиг в представлениях о том, чем на самом деле является маркетинг.