Маркетинг для поколения Z и влияние зумеров на розничную торговлю

Если бренд рекламирует разнообразие, но, например, ему самому этого разнообразия не хватает, это противоречие будет замечено. Фактически, представители других опрошенных поколений разделяют это мышление. Согласно опросу [1]:

«Семьдесят процентов респондентов говорят, что они пытаются покупать продукты у компаний, которые они считают этичными. Восемьдесят процентов говорят, что помнят хотя бы один скандал или спор с участием компании.

Около 65% пытаются узнать происхождение чего-либо, что они покупают, – где это сделано, из чего и как сделано.

Около 80% отказываются покупать товары у компаний, замешанных в скандалах. Все это актуально для бизнеса, поскольку 63 процента опрошенных потребителей заявили, что рекомендации друзей – их самый надежный источник информации о товарах и брендах».

1.7 Терпимое отношение к брендам при совершении ими ошибок.  Сближение для потребителей маркетинга и трудовой этики

Терпимое отношение к брендам при совершении ими ошибок

Терпение

Хорошая новость заключается в том, что потребители, в особенности представители поколения Z, терпимо относятся к брендам, когда они делают ошибки, если ошибки исправляются.

Этот путь более сложен для крупных корпораций, поскольку большинство респондентов в рассматриваемом исследовании считают, что крупные бренды менее этичны, чем мелкие.

Сближение для потребителей маркетинга и трудовой этики

Для потребителей маркетинг и трудовая этика сближаются. Поэтому компании должны не только четко определить темы, по которым они будут занимать позиции, но и обеспечить участие всех звеньев в цепочке создания стоимости.

По той же причине компаниям следует тщательно подумать о маркетинговых агентах (или амбассадорах брендов), чтобы они представляли их бренды и продукты. Вы можете прочитать об амбассадорах брендов в книге М. Акулич «Маркетинг амбассадоров (послов) брендов» —

https://ridero.ru/books/marketing_ambassadorov_poslov_brendov

Помните также, что потребители все больше понимают, что некоторые компании субсидируют своих «влиятельных лиц» (инфлюенсеров).

Возможно, отчасти по этой причине потребители склонны уделять больше внимания более тесным связям – например, с персонажами в Instagram с 5 000—20 000 подписчиков.

Маркетинг в эпоху цифровых технологий ставит все более сложные задачи по мере того, как каналы становятся все более фрагментированными и постоянно меняющимися.

1.