Чат-боты и маркетинг

Преимущество обеспечения оперативной поддержки клиентов

Наиболее популярным использованием чатов является быстрое предоставление ответов в чрезвычайной ситуации. Однако организации, которые не предлагают круглосуточную поддержку, не будут предоставлять ответы, когда их офис закрыт.

Используя надежный чат бот, клиенты получают доступ к необходимой им информации, когда ваш бизнес (офис) закрыт. Это особенно важно, поскольку потребители ожидают более быстрого ответа, чем могут гарантировать бренды.

Согласно индексу Sprout Social Q2 2016, клиенты ожидают ответа от 0 до 4 часов. Тем не менее бренды обычно для ответа дают им 10 часов. Чат боты помогают значительно сократить среднее время реагирования, приближая вас к ожиданиям ваших клиентов.

Преимущество обеспечения привлечения пользователей к уникальному пути

Традиционно вопросы клиентов направлялись предприятиям по электронной почте или по телефону, что сделало пользовательский опыт довольно стандартным.

Но чат боты предлагают новый, веселый и интерактивный способ общения с брендами.

Один замечательный пример – Twitter Pizza Domino. Domino позволяет клиентам заказывать пиццу, просто поделившись эмодзи. Боты Domino затем направляют эти заказы и задают дополнительные вопросы, если это необходимо.

Еще один отличный пример чат бота – Fandango. Вы теперь переходите к социальным профилям Fandango и используете чат бот, чтобы найти время показа и кинотеатры, находящиеся рядом с вами. Эти незабываемые впечатления пользователей гарантируют, что ваши пользователи будут думать о ваших ботах в следующий раз, когда они будут искать свои обеды и фильмы.

III Применение чат ботов в практическом маркетинге и их внедрение

3.1 О применении чат ботов в практическом маркетинге. О возможности замены чат ботами менеджеров по продажам

О применении чат ботов в практическом маркетинге

Фото из источника в списке литературы [18]

Применение чат ботов распространяется на ситуации приема заказов от клиентов и их оформление.

Благодаря чат ботам происходит посредничество между клиентами и менеджерами компаний. Покупатели отправляют чат ботам информацию о заказах, а чат боты занимаются оперативной передачей заказов в отделы продаж, обеспечивая надежность и удобство заказов.

С помощью чат ботов клиентам доставляется полезный контент. Происходит это обычно благодаря регулярной рассылки людям, инициировавшим диалог.