Цифровой маркетинг: некоторые технологии. Включая информационные технологии (Information technology – IT)

Мы также тесно сотрудничали с Amazon, чтобы просмотреть пользовательский опыт пользователя Voice Skill».

Затем навык прошел период тестирования, и команда Vodafone теперь придумывает идеи для того, что она может сделать за пределами этой первой фазы.

Так что же это значит для Vodafone? Помимо того, что его клиентская база рассматривается как инновационная, это преимущество раннего перехода может принести пользу Vodafone в долгосрочной перспективе.

Смит заключил [7]:

«Алекса, как и сейчас, не будет рядом с тем, что будет через два года.

II Чат боты: немного теории

Фото из источника в списке литературы [11]

3.1 Основные понятия, касающиеся чат ботов. Их достоинства и недостатки в маркетинговом ракурсе

Основные понятия, касающиеся чат ботов

Благодаря чат ботам компании могут добиться повышения своих доходов и быть в тренде.

Чат бот является программой. Она управляется с помощью заданных алгоритмов поведения либо ИИ (ИИ – это искусственный интеллект). Данная программа предусматривает взаимодействие с пользователем с применением диалогового окна.

Что касается выполняемых чат ботом задач, то они отличаются большим разнообразием, они могут быть как функциональными (общение, консультирование и др.), так и развлекательными (игры).

Чат боты популярны и представляют собой инструмент, активно используемый в практике маркетинга людьми, нацеленными на персонализированное общение через мессенджеры.

Благодаря чат ботам (их существованию) компании могут рассчитывать на:

получение хорошего маркетингового коммуникационного канала, содействующего продвижению товаров и привлечению лидов;

обеспечение автоматизации коммуникации, что дает шанс повышения качества предоставляемого клиентам сервиса;

освобождение менеджеров компаний о решения простых однотипных задач и нацеливание их на решение отличающихся сложностью проблем;

обеспечение совершенствования клиентского опыта, повышение степени вовлеченности клиентов и уровня их лояльности.

Перед внедрением чат бота компания должна определиться с его целью и задачами, а также с идеей его применения на практике, чтобы с его помощью возможным оказалось получение большего числа клиентов, прибыли и объема продаж.