Цифровой маркетинг: некоторые технологии. Включая информационные технологии (Information technology – IT)

Потребитель может инициировать интерес к этому типу связи, а затем бренд становится консьержем или виртуальным помощником.

Будущее будет там, где вы сможете начать разговор по чату, обеспечить его благодаря голосу и закрыть на мобильном телефоне. Вот где эти потоки начнут соединяться.

Достоинства и недостатки чат ботов в маркетинговом ракурсе

Чат боты для мессенджеров можно рассматривать в качестве нетрадиционного прогрессивного маркетингового инструмента. Пользователей он не раздражает, скорее он им нравится.

Передаваемые благодаря чат ботами сообщения люди, как правило, читают.

При применении чат ботов люди прибегают к личному общению, являясь зачастую его инициаторами. Это своего рода интимный процесс. По данной причине у пользователей не появляется желания проявлять негативные реакции на входящие сообщения.

Маркетинговая работа с использованием чат ботов предусматривает нацеленность на конкретную целевую аудиторию, она отличается высокой адресностью.

Поскольку чат боты в тренде, самые активные интернет-пользователи (миллениалы) оказываются вовлеченными в процесс. Этим пользователям свойственно идти на экспериментирование, получая опыт применения новых сервисов и технологий. Компании должны делать все возможное, чтобы не разочаровывать данных пользователей. Если они окажутся довольными, то отблагодарят высокой лояльностью и активностью.

Но следует заметить, что иной раз имеются сложности в применении ботов некоторыми, не готовыми к новому способу взаимодействия пользователями из-за непонимания/недопонимания определенных нюансов. Эти нюансы обычно связаны с необходимостью отсутствия у пользователей проблем, касающихся распознавания и логики мышления.

В статье «Пошлите ваших клиентов к ботам! Как и зачем использовать чат-ботов в бизнесе?» отмечено [12]:

«Так, тот же бот Aviasales требует ввода слов-триггеров на английском (/fly, /tips, /hotel), а собственно названий городов – на русском».

3.2 Применение чат ботов в практическом маркетинге. О возможности замены чат ботами менеджеров по продажам

Применение чат ботов в практическом маркетинге

Фото из источника в списке литературы [13]

Применение чат ботов распространяется на ситуации приема заказов от клиентов и их оформление.