Цифровой маркетинг: некоторые технологии. Включая информационные технологии (Information technology – IT)

Заставь услышать себя с помощью голосовой технологии

Вы говорите мне? Это важный вопрос, учитывая, что нам повезло, если мы видим человека, с которым можно взаимодействовать. Люди не слушают нас в супермаркетах, а общественный транспорт скоро окажется без водителя. На самом деле, такси без водителя на улицах Лондона будут находиться с 2019 года.

Отсутствие автономных разговоров не уникально даже для Великобритании: в Японии есть даже сообщения о сокращении численности населения, поскольку молодые люди так заняты, что не имеют разговоров, они даже не встречаются.

Исследование, проведенное Sodexo, говорит, что 31% пользователей смартфонов сегодня не используют традиционные голосовые вызовы. Это можно сопоставить с 4% в 2012 году. К 2020 году 85% взаимодействий с клиентами осуществлялись без людей.

Люди становятся все более и более привыкшими к контактам безликих оповещений, направляющих их к ближайшим рекламным акциям и последним предложениям через смартфоны.

1.2 Почему использование голосовой технологии растет? Все будут говорить с использованием устройства

Почему использование голосовой технологии растет?

Потребители, безусловно, хотят человеческого опыта. Что бы маркетинговая кампания значила без него, что привело бы к привлекательной эмоциональной реакции? Но желание ухода от реальных человеческих столкновений – это, конечно же, одна из причин, по которой признание голосовой технологии растет.

Очень скоро «клиентские цифровые помощники» будут распознавать клиентов по лицу и голосу через каналы и партнеров. Достижения в этой области окажут большое влияние на бренды.

У технологии распознавания голоса уже есть свои пользователи, подобные Sony, Google, Apple и Amazon, ведущие себя так, чтобы идти в ногу с событиями. И это создает огромные возможности для брендов, стремящихся привлечь клиентов.

Все будут говорить с использованием устройства

Фото из источника в списке литературы [8]

Возможно, у вас уже есть Amazon Echo, активированный голосом виртуальный помощник, который сейчас сидит во многих британских домах. Ряд вопросов, на которые может ответить этот сложный бит технологий, – это то, что делает Amazon Echo настолько интересным для маркетологов.