Оправдание OSS

Чтобы ввести в курс дела своих сотрудников, департамент электросвязи «Связьинвеста» решил провести пару конференций на тему OSS, сначала в г. С-Петербурге, а потом и в г. Москве.

Конференции в 2000-е были достаточно однообразными. На них редко обсуждались острые вопросы. Чаще всего это был парад импортных технологий, представленных местными дистрибьюторами/интеграторами/представительствами. В выступлениях звучала определенная казуистика, связанная с применением термина «мы». В презентациях коллег слово «мы» и «наша компания» означало присутствие крупного западного вендора.

Например, «Мы совершили прорыв на рынке Марокко, внедрив систему биллинга конвергентных сервисов» означало, что компания IBM внедрила в Марокко систему биллинга, будучи никак не связана ни с местным представителем, ни с оратором лично. Освещавший тему человек не участвовал в этом прорыве и едва ли знал о нем что-то. Только лишь несомненная победа IBM добавляла веса его словам.

Также было и на этот раз. Выступали представители Micromuse (ныне IBM) и рассказывали о своих проектах в Европе и Америке, настаивая на том, что их понимание OSS самое правильное.

Затем представитель Alcatel продемонстрировал, что OSS Alcatel – не менее правильная система. Потом представительница израильской компании TTI Telecom (ныне TEOCO) высказала то же самое и т. д. Рассчитанная на два дня, конференция явно превращалась в парад маркетинговых слоганов.

Во второй половине дня, перед кофе-брейком, я попросил слова буквально на 10 минут вне очереди.

Свое выступление я начал заведомо провокационно:

– Постараюсь доказать в нескольких тезисах, почему система OSS в России не будет построена…

И изложил следующие аргументы.

1. Учетный характер системы OSS. Для того, чтобы построить систему управления (а к тому времени у нашей команды уже был опыт развертывания таких систем), необходимо ползком проползти по всей сети, описывая ее структуру. При этом нужно постоянно актуализировать информацию. Если действовать таким образом, затраты на наведение порядка не окупят результат.

2. Вне централизованной политики в области качества услуг проект OSS не имеет положительной мотивации. Без системы обеспечения качества, проект превратится в «управление ради управления», станет самодостаточным и не будет иметь для окружающего мира телекоммуникаций никакого значения. Без формирования взвешенной политики в области качества услуг преждевременно заниматься системой управления.

3. Квалификация персонала.