Как вернуть автомобиль в салон, даже если он кредитный, с пробегом и не на гарантии

Именно продавец должен оправдываться и доказывать, что товар сломался не по его вине.

В 18 статье Закона «О защите прав потребителей» прямо написаны причины, по которым продавец освобождается от ответственности за проблемы на гарантии:

1) Если докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара.

2) Если докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие действий третьих лиц.

3) Если докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие непреодолимой силы.

На практике, чтобы не делать вам возврат машины, дилер (изготовитель) будет неистово доказывать именно первый пункт, что вы неверно пользовались машиной и поэтому она сломалась. Как успешно отбить такие заявление в суде, будет написано ниже.

Также дилер будет всячески препятствовать вам в сборе доказательств, а именно будет стараться не дать вам документы по гарантийному ремонту (заказ-наряды), потому что документы – это главные доказательства того, что недостатки были и были не по вашей вине (раз уж их бесплатно устранили).

Вот вам минимум три письма от трех разных клиентов, в которых как под копирку дилеры отказываются предоставить документы (заказ-наряды), которые клиенты по незнанию не взяли сразу.

Как правильно себя вести и собирать документы, будет написано ниже.

Важно точно знать гарантийный срок, чтобы успеть предъявить требование о возврате вовремя.

Гарантийный срок изготовитель (продавец) могут устанавливать, а могут и не устанавливать. Он, как правило, прописан в договоре купли-продажи и сервисной книжке.

В среднем он составляет 3 года в зависимости от марки автомобиля.

Есть исключения, когда гарантийный срок делают совсем коротким, например 1 год.

На этот случай есть специальное правило: минимальный срок гарантии по закону составляет 2 года. Это прямо написано в пункте 5 статьи 19 ФЗ «О защите прав потребителей».

Подчеркну, гарантия – это отдельный договор. А как у любого договора, у него есть определенные условия его действия, иначе можно сказать, что вы договор нарушили.

А если срок истек, что, не обязаны? Нет. Если гарантийный срок истек, вы должны доказывать, что с товаром все плохо, и только изготовителю (об этом в 4 главе).